Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ev interneti

803 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve Superbox hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %46'sı, özellikle ev içi ve belirli bölgelerdeki sinyal zayıflığı ile düşük internet hızlarından kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %24'ü, Wi-Fi bağlıyken gerçekleşen olağan dışı kota tüketimleri ve haksız aşım ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Ev içi sinyal zayıflığı: Kullanıcılar, özellikle belirli odalarda veya bina içinde şebeke çekim sorunu yaşadıklarını, telefon görüşmesi yapabilmek için cam önlerine gitmek zorunda kaldıklarını belirtmektedir.
  • Bölgesel hız ve kopmalar: 5G geçişi sonrası veya belirli bölgelerde internet hızının 1-2 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve temel uygulamaların dahi çalışmadığı raporlanmaktadır.
  • Superbox bağlantı problemleri: Superbox kullanıcıları, modem değişikliğine rağmen hız düşüşleri yaşadıklarını, bağlantının tamamen kesildiğini veya haksız yere "adres dışı" uyarıları aldıklarını ifade etmektedir.

Turkcell Fatura ve Kota Yönetim Hataları

  • Şüpheli kota tüketimleri: Cihazlar kapalıyken veya Wi-Fi bağlıyken yüksek miktarda mobil veri tüketimi gerçekleştiği ve buna bağlı olarak faturaya yüksek aşım ücretleri yansıtıldığı iddia edilmektedir.
  • Hatalı borçlandırma süreçleri: İptal edilen abonelikler için fatura çıkarılması, yanlış tarife tanımlamaları veya onay alınmadan yapılan paket artışları nedeniyle haksız ücretler talep edilmektedir.
  • Hediye internet kısıtlamaları: Kampanya kapsamında tanımlanan hediye GB'ların hotspot/paylaşım özelliğinin çalışmadığı, tüketimin ana paketten yapıldığı ve bu kısıtlamanın önceden bildirilmediği belirtilmektedir.

Turkcell Taahhüt ve İptal Süreçleri

  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan veya yanlış bilgilendirilen kullanıcıların, hatlarını taşımak istediklerinde yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaştıkları ve bu ücretlerin haksız olduğu savunulmaktadır.
  • Fahiş fiyat artışları: Taahhüt yenileme döneminde, mevcut paketlerin çok üzerinde fiyatlar teklif edildiği ve müşteri sadakatinin gözetilmediği şikayetleri öne çıkmaktadır.

Turkcell Servis ve Uygulama Aksaklıkları

  • TV+ ve uygulama hataları: TV+ uygulamasında giriş sorunları, içerik indirme hataları ve arayüzdeki dokunmatik algılama problemleri nedeniyle hizmetten yararlanılamamaktadır.
  • Kurulum ve aktivasyon gecikmeleri: Superbox başvuruları sonrası kurulum ekiplerinin gelmediği, defalarca kayıt açılmasına rağmen aktivasyon sürecinin haftalarca sürdüğü raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (306/307)
16/100
Çözüm Başarısı
306Cevaplanan Şikayet
24Çözülen Şikayet
4sa 30dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
  • Diğer%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Açık adresim alındı ve bölgemin bir sonraki plan içerisine ekleneceği söylendi.

  • Çok hızlı bir şekilde işim halloldu benimle konuşan müşteri temsilcisi hanımefendi de çok tatlıydı iyi çalışmalar dilerim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Faturadaki 934 TL Fazla Ücret Ve Açıklama Eksikliği

13 Nisan 18:42264

Merhabalar Sayın Yetkili,5379****22 numaralı Turkcell'den Superbox ev interneti hizmeti almaktayım. 09.03.2026 tarihi 12...

Superbox İnternet Hızı Ve Çekim Sorunları Nedeniyle Cayma İsteği

13 Nisan 16:57222

07.06.2026 tarihinde iş yerime Turkcell Superonline Superbox ev interneti bağlattım. Kurulumun yapıldığı ilk günden beri...

Superbox İnternet Hızı Ve Çekim Sorunları Nedeniyle Cayma İsteği
5
Çözüldü
12 Nisan 11:16316

"Teşekkürler"

Nilufer şikayetini yayından kaldırdı

Giresun Güce Örnekköy'de Mobil Ve İnternet Bağlantısı Sürekli Kesintili

9 Nisan 14:23139

Uzun yıllardır Turkcell mobil hat ve Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Giresun Güce ilçesi Örnekköy’de yaklaşık 4 ayd...

Öne ÇıkanKonular

1

Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

6 Nisan 21:35414

Hem ev internetimde hem de mobil hattımda Turkcell kullanıyorum. Ankara Pursaklar’da yaklaşık iki aydır sürekli olarak b...

Balıkesir Altıeylül'de Turkcell Altyapı Ve Çekim Sorunları

5 Nisan 23:03273

Balıkesir Altıeylül’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 6 aydır Turkcell faturalı hattımla hem çekim hem de internet konusund...

Superbox Cihazımda 5G Geçişinin Otomatik Olacağı Yanıltıcı Bilgilendirme

4 Nisan 14:37146

Yaklaşık iki hafta önce Balıkesir Edremit’te kullanılmak üzere Turkcell Superbox ev interneti hizmeti satın aldım. ZTE M...

5G Hatımda Sürekli Düşük Hız Sorunu

3 Nisan 13:16576

Turkcell 5g hattımda uzun zamandır ciddi hız problemi yaşıyorum. 5g uyumlu, faturalı bir hat kullanmama rağmen internet ...

Diyarbakır Bağlar’da 5G İnternet Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

3 Nisan 02:26616

01.04.2026 tarihinde Turkcell hattımı 5g’ye geçirdim. O günden beri Diyarbakır Bağlar’da, hem ev içinde hem dışarıda, ko...

1

5G Kampanyasındaki Hediye İnternetin Paylaşımda Kullanılamaması

3 Nisan 00:40447

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye geçiş kampanyası kapsamında tarafıma 5 kat internet tanımlandı. Ev internetimde sorun y...

1

Turkcell Yetkisiz İnternet Kullanımı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2 Nisan 01:22494

Ailece uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyoruz. Hattın yasal sahibi benim, 13 yaşındaki oğlum da bu hattın kullanıcıs...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör