Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell dakika paketleri

dakika paketleri Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

267 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 98 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve olağan dışı veri tüketimi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'ında mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olduğu ve tarife fiyatlarının anlık olarak yükseltildiği görülmektedir. Kullanıcıların %27'si internet paketlerinin dakikalar içinde tükendiğini belirtirken, %15'i onayı dışında tanımlanan otomatik ek paketler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığını ifade etmektedir.

Turkcell Paket ve Tarife Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sağlanan indirimli fiyatların çok üzerinde seyrediyor; benzer içerikli paketler eski müşterilere daha yüksek bedellerle dayatılıyor.
Fahiş yenileme bedelleri: Sözleşme bitimine yakın veya bitim sonrası sunulan yeni tarifeler, önceki dönem ücretlerine kıyasla %50 ile %100 arasında artış gösteriyor; fiyatlar bazen aynı gün içinde yükseltiliyor.
Kısıtlı paket seçenekleri: Kullanıcıların ihtiyaç duyduğu düşük kapasiteli veya uygun fiyatlı paketler sistemden kaldırılmış; müşteriler istemedikleri yüksek içerikli paketleri almaya zorlanıyor.

Turkcell Veri ve Dakika Tüketim Anormallikleri

Hızlı kota tüketimi: GB seviyesindeki internet paketleri, sosyal medya kullanımı veya basit bildirimler sırasında 5-15 dakika gibi çok kısa sürelerde tamamen tükeniyor.
Dakika hesaplama hataları: Kullanıcıların kendi kayıtları ile sistem verileri arasında farklar oluşuyor; konuşma süreleri normalden fazla kesiliyor veya paketler aniden sıfırlanıyor.

Turkcell Onaysız Ek Paket ve Ücretlendirmeler

Otomatik paket tanımları: İnternet veya dakika limiti dolduğunda, kullanıcının onayı alınmadan art arda 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve fatura tutarı kısa sürede binlerce liraya ulaşıyor.
Hatalı fatura yansıtma: Yönlendirmeli aramalar, bayi komisyonları veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle sözleşme dışı ek ücretler faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Dijital Servis ve Kampanya Hataları

Kampanya erişim sorunları: Gnç ve Tumbara gibi uygulamalardaki hediye kazanma süreçleri algoritma veya sistem hataları nedeniyle çalışmıyor; kullanıcılar hediye yerine sürekli reklamlarla karşılaşıyor.
Tanımlama ve uygulama hataları: Satın alınan paketlerin aktif görünmesine rağmen 'yetersiz bakiye' hatası vermesi veya mobil uygulamanın paket bilgilerini görüntülemeden boş ekran açması yaşanıyor.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve Paket Sorunları

TYG Avantaj ücretleri: Yurt dışı paketleri satın alınmış olsa dahi, 'TYG Avantaj' adı altında günlük 350 TL'ye varan yüksek tutarlar onaysız şekilde faturaya ekleniyor.
Aktivasyon ve erişim sorunları: Yurt dışı paketleri tanımlı olmasına rağmen arama yapılamıyor veya paketler kullanılamadan 'bitti' uyarısı verilerek ek ücretlendirme başlatılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (98/98)
%13Çözüldü Oranı (13/98)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%64,2 - Negatif
Ne alaka verdiğiniz cevap bu mu demek ki bende hattımı başka operatöre taşıyacağım onu hak ediyorsunuz anladım tamam
%24,5 - Pozitif
532 den beni arayan ve bana yardımcı olan gökçe hanım dı galiba ona ve Turkcell e teşekkürler ederim
%11,3 - Nötr
Bugün 09:05 saati ile arandım İncelemeniz sonucu mu 60 GB teklifi ile mi geldiniz anlamadım operatör arkadaş 1000 TL aşan faturanız var size 700 TL'ye 60 GB paket teklifi ediyoruz dedi hiçbir şey demedim teşekkürler.