Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell dakika paketleri

dakika paketleri müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 İnternet müşteri Fatura numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri talep

268 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife adaletsizlikleri ve olağan dışı veri tüketimi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde mevcut müşterilere sunulan paketlerin yeni müşterilere kıyasla daha pahalı olduğu veya kişiye özel farklı fiyatlandırmalar yapıldığı belirtilmiştir. Kullanıcıların %23'ü internet paketlerinin dakikalar içinde tükendiğini raporlarken, %11'i onayı dışında tanımlanan otomatik aşım paketleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, aynı içerikteki paketler için yeni gelen müşterilere oranla çok daha yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılıyor; sadık müşterilere yönelik uygun tekliflerin sunulmadığı görülüyor.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı paket içeriği farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunuluyor veya uygulama üzerinden görülen uygun fiyatlı teklifler, işlem sırasında aniden yükseltiliyor.
Fahiş fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretleri makul sınırların üzerinde artırılıyor ve alternatif olarak sunulan paketler kullanıcı ihtiyaçlarının üzerinde içeriklerle yüksek fiyatlandırılıyor.

Turkcell Veri ve Dakika Tüketim Anomalileri

Hızlı kota tüketimi: GB'larca internetin veya ek paketlerin, video izlenmediği veya arka plan uygulamaları kapalı olduğu halde 3-10 dakika gibi çok kısa sürelerde tamamen tükendiği raporlanıyor.
Hatalı kullanım hesaplamaları: Kullanıcıların kendi kayıtlarındaki konuşma süreleri ile sistemdeki tüketimler uyuşmuyor; dakikaların gerçek kullanımdan fazla kesildiği belirtiliyor.

Turkcell Onaysız Paket ve Ücretlendirmeler

Otomatik aşım tanımlamaları: İnternet veya dakika kotası dolduğunda, kullanıcının onayı alınmadan art arda 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturada binlerce liralık ek yüke yol açıyor.
Bilgilendirme eksikliği: Yurt dışı veya ek servis paketleri, kullanıcıya net bilgi verilmeden veya onay alınmadan hatlara tanımlanarak haksız tahsilat yapıldığı iddia ediliyor.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve Paket Sorunları

Beklenmedik roaming ücretleri: Satın alınan yurt dışı paketleri olmasına rağmen, faturaya 'TYG Avantaj' gibi isimlerle yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.
Aktivasyon ve erişim hataları: Yurt dışı paketleri satın alınmış ve onaylanmış olmasına rağmen, kullanıcılar gittikleri ülkelerde arama yapamıyor veya internete erişemiyor.

Turkcell Dijital Servis ve Uygulama Hataları

Ödül ve kampanya erişimi: Gnç ve Tumbara gibi uygulamalarda kazanılan puanlar veya hediye hakları 'kullanılamıyor' uyarısıyla engelleniyor veya kuponlar saniyeler içinde tükeniyor.
Teknik uygulama sorunları: Mobil uygulama üzerinden paket bilgilerine erişilememesi, ekranın boş kalması veya TV+ servisinin donması gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (99/99)

22/100

Çözüm Başarısı

99Cevaplanan Şikayet

13Çözülen Şikayet

2sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%41,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
Para-ücret iade edildi%8,3
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler ederim
Biraz uzun sürse de sonunda mağduriyetim giderildi. Turkcell ve şikayet var'a teşekkür ederim.
Müşteri hizmetlerinden T****Hanım’a çok teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Kontrat Yenileme Yaklaştıkça Aynı Paketin Fiyatı Kısa Sürede %30 Üzerinde Artıyor

Ceylan

21 Nisan 13:09470

#İnternet

TV+ Erişim Sorunları Ve Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme

Uğur

18 Nisan 16:21251

Sadık Müşteriye Yönelik Fahiş Yenileme Teklifi

Mustafa

16 Nisan 17:42373

#İnternet

250 Dakikalık Paketin Aniden Silinmesi Ve İade Talebim

Hatice

10 Nisan 00:4772

Çözüldü

Turkcell’de Sözleşme Sonunda Paket Fiyatı 800 TL’den 1.150 TL’ye Yükseldi

Muhsin

9 Nisan 00:22263

#Faturalı Paketler

Çözüldü

Seçtiğim 25 GB + 25 GB İnternet Ve 1000 Dakika Paketi Yarım Olarak Tanımlandı

Mehmet

7 Nisan 22:20166

"Öncelikle Şikayetvar ‘a teşekkür ederim. Sorunum çözüldüğü için keşke Turkcell de müşterisini korusa her zaman işi yokuşa sürüyor ekstra bir şey istemiyoruz kendi uygulamasında yayınlandığı paketi inkar ediyor Allah tan ekran görüntüsü aldım da sorunum çözüldü Turkcell de teşekkür ederim"

#Kampanya