to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil servislerine yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların temel olarak internet tüketim tutarsızlıkları, hatalı faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %23,7'sinde onaysız tanımlanan ek paketler ve hatalı yurt dışı ücretleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %21,8'i internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini belirtirken, %17,9'u özellikle 5G geçişi sonrası ciddi hız ve kapsama sorunları yaşadığını raporlamıştır.
Teşekkürler
Müşteri temsilcisine çok teşekkürler yardımcı oldular
Cayma bedelini almadığınız için minnettarım
Turkcell mobil hattımda kullandığım Büyük Festival 60 GB paketimde, sadece bir gün içinde hattımdan beklemediğim şekilde... çok fazla internet kullanımı göründü. O gün sosyal medya uygulamaları ve dizi izleme dışında ekstra ağır bir kullanım yapmadım, ancak paketimden orantısız derecede internet eksild
Turkcell “Büyük Festival 60 GB” paketimi kullanırken yaklaşık üç aydır devam eden, dakika kullanımımın hatalı sayılması ...ve buna bağlı haksız ücretlendirme sorunu yaşıyorum. Paket bitiş tarihim 10.01.2026 olmasına rağmen, paket bitimine yedi‑sekiz gün kala dakikalarımın bittiğine dair SMS’ler alıyoru
"Hızlı ve lehime bir çözüm sunulduğu için teşekkür ederim. Müşteri danışmanının saygılı ve kibar izahı içinde ayrıca müşteri memnuniyeti adına artı bir puan Turkcell için"
Turkcell Büyük Festival 40 GB faturalı hattım için bugün saat 17.42’de 5528 numarasından bir kısa mesaj aldım. Araştırdı...ğımda bu numaradan genellikle uygulama satın alındığında SMS gönderildiğini gördüm; ancak benim herhangi bir uygulama ya da abonelik satın alma işlemim kesinlikle olmadı. Bilgim ve
Turkcell uygulaması üzerinden VakıfBank kredi kartımla otomatik ödeme talimatı verdim. Kullandığım tarife Turkcell Büyük... Festival 40 GB paketi ve kampanya şartlarında otomatik ödeme talimatı verilmesi halinde hatta hediye internet yükleneceği belirtiliyordu. 19.01.2026 tarihinde ödeme gerçekleşmesin
Temmuz 2025’te Turkcell’e geçtim ve şu an faturalı hatta Büyük Festival 60 GB paketini kullanıyorum. İlk aylar kullanımı...m oldukça rahattı, fatura kesilmesine günler kala 15–20 GB internetim artıyordu, hatta Çarşamba günleri Salla Kazan’dan bazen 5 GB gibi ek internetler de geliyordu ve buna rağmen p
Turkcell faturalı hattımda kullandığım Büyük Festival 20 GB paketimde uzun süredir internet kullanımım gerçekçi olmayan ...şekilde çok hızlı tükeniyor. Özellikle son üç aydır bu durum iyice arttı ve artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bugün İstanbul Pendik’teyken sabah saat 10.00 civarında paketim
Ekim ayında Türk Telekom’daki taahhüdüm bittiği için çekimin daha iyi olacağını düşünerek Turkcell’e geçtim ve Büyük Fes...tival 40 GB paketini kullanmaya başladım. Ancak hattı kullanmaya başladığımdan beri neredeyse hiç verim alamıyorum. Çekim gücü çok zayıf, internete bağlanmak çok zor ve çoğu zaman
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, zaman zaman başka operatörlere geçsem de hep tekrar Turkcell’e dönmüştüm. Son olarak ...kullandığım “Büyük Festival 20 GB” isimli faturalı paketimde 13–14 Ocak tarihlerinde ciddi bir sorun yaşadım. Genellikle evden çalışan ve çoğunlukla Wi-Fi kullanan biriyim. Telefo
Turkcell hattımda kullanmakta olduğum Büyük Festival 40 GB paketim, 10.01.2026 tarihinde yenilenen faturamla birlikte sa...dece dört gün içinde tamamen bitti görünüyor. Aylardır aynı paketi kullanıyorum, kullanım alışkanlığımda herhangi bir değişiklik olmadığı halde daha önce hiçbir zaman paketim ay so
"Teşekkürler"
Turkcell hattımda kullandığım Büyük Festival 20 GB internet paketinin sabit... ücretine ek olarak, 10.01.2026 tarihinde kesilen faturamda ekstra “telsiz
Yaklaşık iki ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve şu anda Büyük Festival 60 GB paketini kullanıyorum. Ancak hattımı kullan...maya başladığımdan beri internet hızında ciddi yavaşlık ve sürekli şebeke sorunu yaşıyorum. Şanlıurfa Haliliye Ertuğrul Gazi Mahallesi’nde günün her saati bu sorun devam ediyor, dü
"Teşekkürler desteğiniz için"
Turkcell’de uzun süredir kullanmakta olduğum Büyük Festival 40 GB internet ...paketi için 12 aylık taahhüdüm bittikten sonra hiçbir şekilde aranmadım, bi
24.05.2025 tarihinde Turkcell “Büyük Festival 60 GB” paketine 420 TL karşılığında geçtim. Geçiş esnasında tarafıma 1 yıl... boyunca fiyat değişikliği olmayacağı söylendi. Yaklaşık 6 ay boyunca faturalarım 420 TL olarak geldi. Ancak 10 Ocak’ta kesilen faturama 27 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Herh
Uzun süredir Turkcell hattımı 60 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemle yaklaşık 411,50 TL fatura ödeyerek... kullanıyordum. Aralık ayında taahhüdümün bittiği söylendi ancak öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Taahhüdüm biter bitmez de bilgim ve onayım olmadan hattım “Büyük Festi
"İlgilenen hanımefendiye çok teşekkürler"
Yaklaşık 2 ay önce hattımı bir bayiden Turkcell’e taşıdım. İşlemi yaptırdığım bayinin hangisi olduğunu şu an hatırlamıyo...rum. Bayide, aylık 320 TL ödemesi olduğu belirtilen Büyük Festival 20 GB paketini seçtim. Buna rağmen faturalarım 500–600 TL bandında gelmeye başladı ve Aralık ayı faturam 593 TL o
23.03–23.39 saatleri arasında Turkcell hattımda tanımlı olan “Büyük Festival 40 GB” paketimle ilgili büyük bir sorun yaş...adım. Bu paket kapsamında hattımda önceden kalan 8 GB ve Salla Kazan kampanyasından gelen 2 GB olmak üzere toplam 10 GB internetim vardı. Bu süre içinde telefonumu aktif olarak hiç
Turkcell Büyük Festival 60 GB faturalı paketini kullanıyorum; ancak son bir ay içinde internet paketim yaklaşık 10 gün i...çinde bitiyor. Günlük kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir artış olmadığı halde, normalde asla bu kadar kısa sürede tüketeceğim bir internet tüketmiyorum, ama paketim çok hız
Turkcell hattımda Büyük Festival 20 GB internet tarifesini kullanıyorum ancak hattı aldığımız günden beri ne telefon ne ...de internet sağlıklı çekmiyor. Kırklareli Lüleburgaz Dere Mahallesi Hamam Sokak’ta, çarşının ortasında oturmamıza rağmen sanki dağ başındaymışız gibi telefonla konuşmakta ve intern
10.12.2024 tarihinde Hakkari Merkez Turkcell bayisinden, aylık 235 TL ücretli Büyük Festival 20 GB tarifesine 1 yıllık t...aahhüt karşılığında geçiş yaptım. Tarifenin 1 yıl boyunca aynı ücretle devam edeceğini, Aralık 2025’e kadar indirimli ücretten yararlanacağımı düşünerek hattımı kullandım. 20 Kası
Turkcell hattım için 12.04.2025 tarihinde Turkcell mağazasından gnç 10 tarifesine taahhüt yaptım. Taahhüt sırasında bana... 12 aylık olarak bilgi verildi ve bu şekilde onayladım. Ancak 25.12.2025 tarihinde hattı kontrol ettiğimde uygulamada taahhüdümün bitiş tarihi olarak 24.02.2026 yazdığını ve “2 ay
Farklı bir operatörden Turkcell’e geçmeyi düşündüğüm süreçte, Turkcell’in sitesi ve uygulaması üzerinden incelediğim tar...ifelerde ciddi ve güven kırıcı fiyat oynamalarıyla karşılaştım. Kasım ayının son haftasında Büyük Festival 60 GB paketini 420 TL olarak gördüm; başvuru yapmak istediğimde sistem ha
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
