Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell basın

basın müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox 11877 faturalı hat Fatura talep İnternet alacak

366 şikayet

Turkcell'in sunduğu iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 93 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, basın tarifesi süreçleri ve bayilerdeki yetersiz hizmet noktalarında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21,5'inde kullanıcıların onayı dışında tanımlanan ek paketler ve haksız ücret yansıtmaları öne çıkarken, %14'ünde basın tarifesi başvurularının sonuçlandırılmaması veya reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşandığı görülmektedir. Bayi ve müşteri hizmetleri kanallarındaki personel tutumları ve usulsüz ücret talepleri şikayetlerin %12,9'unu oluştururken, şebeke ve veri tüketimi sorunları %11,8 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Paketler

Onaysız paket tanımları: Bilgisi dışında ek internet paketleri veya servis abonelikleri başlatılarak faturalarda beklenmedik yüksek tutarlar oluşturuluyor.
Hatalı tutar yansıtma: Taahhüt bitiş tarihlerindeki uyuşmazlıklar veya yanlış tarife geçişleri sebebiyle müşterilere normalin üzerinde faturalar çıkarılıyor.
Roaming ve yurt dışı ücretleri: Paket satın alınmasına rağmen kapsam dışı ülkeler veya otomatik operatör geçişleri nedeniyle faturaya yüksek ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Basın Tarifesi Başvuru Süreçleri

Yanıtsız kalan başvurular: Evraklar yüklendikten sonra haftalarca geri dönüş yapılmıyor; müşteri hizmetleri sadece talep açıldığını belirterek süreci askıda bırakıyor.
Belge ve onay sorunları: Pozisyon bilgisi veya eksik evrak gerekçesiyle başvurular açıklamasız reddediliyor; benzer unvanlı çalışanların onay alması çelişki yaratıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Personel tutum ve davranışları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı agresif tavırlar sergilediği, soruları yanıtlamadan bağırdığı veya ilgisizce beklettiği görülüyor.
Bayilerde usulsüz ücret tahsili: Ücretsiz olduğu belirtilen hat taşıma veya işlem süreçleri için bayilerde haksız nakit ödeme talep ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Çekim ve hız problemleri: LTE görünmesine rağmen internet bağlantısı kurulamıyor veya düşük hız nedeniyle hizmetten faydalanılamıyor.
Hızlı veri tüketimi şikayetleri: Paketlerin normal kullanıma rağmen saniyeler içinde tükendiği, tüketim nedenlerinin ise açıklanamadığı belirtiliyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

Dolandırıcılık amaçlı aramalar: Temsilci olduğunu iddia eden kişilerin kart bilgilerini istediği veya yanıltıcı kampanya mesajları gönderdiği tespit ediliyor.
KVKK ve veri paylaşımı: Kişisel bilgilerin üçüncü şahıslarla paylaşıldığına dair reklam aramaları ve borç hatırlatma mesajları yoğunlaşıyor.