Turkcell Askercell taşıma tarifeler

1 Şikayet

Turkcell'in Askercell servisine yönelik 120 şikayetin analizi, sorunların temel olarak zorla hat satışı, sivil hatta geçiş engelleri ve SMS iletim sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %50'sinde, kışla girişlerindeki stantlarda "hat almadan içeri girilemeyeceği" yönündeki yanıltıcı beyanlarla yüksek ücretli satışlar yapıldığı tespit edilmiştir. Terhis sonrası sivil hatta geçiş süreçlerinde yaşanan bürokratik tıkanıklıklar şikayetlerin %29'unu oluştururken, SMS hizmetindeki teknik aksaklıklar %21 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Askercell Zorla ve Yanıltıcı Satışlar

•
Baskı ile satış: Kışla girişlerinde "hat almadan içeri girilemeyeceği" veya "telefonların toplanacağı" yönündeki yanıltıcı beyanlarla askerler yüksek ücretli hat almaya zorlanıyor.
•
Belgesiz ve fahiş ücretler: 1200-1600 TL arası ödemeler alınmasına rağmen müşterilere herhangi bir sözleşme, fatura veya dekont verilmeden işlem gerçekleştiriliyor.
•
Hatalı ürün tanımlama: Askercell olduğu söylenerek satılan hatların aslında normal faturasız hatlar olduğu, piyasa değerinin çok üzerinde ücretlendirildiği görülüyor.

Turkcell Askercell Sivil Hat Geçiş Sorunları

•
Kurumsal koordinasyon eksikliği: Terhis sonrası sivil hatta geçiş için bayiye giden müşteriler çağrı merkezine, çağrı merkezine ulaşanlar ise tekrar bayiye yönlendirilerek süreçler haftalarca askıda bırakılıyor.
•
Usulsüz belge talepleri: Terhis belgesi sunulmasına rağmen bayiler tarafından sağlık raporu veya ek askerlik durum belgeleri talep edilerek geçiş işlemleri zorlaştırılıyor.

Askercell SMS ve Aktivasyon Problemleri

•
SMS iletim yetersizliği: Hatlarda arama ve internet çalışmasına rağmen, mesajların iletilmediği veya alınamadığı; özellikle tuşlu telefonlarda kod girişlerinin yapılamadığı durumlar yaşanıyor.
•
Aktivasyon gecikmeleri: Satın alınan hatların günlerce hatta bazen tüm askerlik süresi boyunca aktif hale gelmediği, müşterilerin iletişim kuramadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Askercell Hat Sahipliği ve Güvenlik Riskleri

•
Hatalı abonelik tanımları: Satın alınan hatların e-Devlet üzerinden kontrol edildiğinde başka kişiler adına kayıtlı olduğu veya tamamen boş sim kart satıldığı ortaya çıkıyor.
•
Rıza dışı hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı olmadan adlarına hatlar açıldığı, bu durumun icra takipleri ve yüksek borç bildirimleriyle fark edildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (217/217)
%16 Çözüldü Oranı (34/217)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%34.4
Tamir edildi-arıza giderildi%18.8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12.5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9.4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3.1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3.1
Diğer%18.8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%56.4— "Gerçekten mağdur oldum herhangi bir yere gidemiyor kimseyle iletişime geçemiyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini arz ediyorum. Lütfen yardımcı olun sosyal hayatıma ve iş hayatıma devam edebilmem için süreci hızlandırmanızı talep ediyorum."
%26.7— "Çok hızlı bir şekilde tarafıma ulaşıldı ve sıkıntı çözüldü teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim"
%16.8— "İletişim numarasını ararsanız eğer ulaşabilirsiniz. Askercell numaramı kullanmıyorum tabii ki şu anda."