Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell arama yapamıyorum

2.452 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırmalar ve güvenlik tehditleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %47'si, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda yaşanan sinyal kaybı ve baz istasyonu eksikliği gibi kronik kapsama sorunlarından kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %16'sı yurt dışı kullanım bedelleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle fatura itirazlarında bulunurken, %10'u ise numara taşıma veya eSIM geçişlerinde aktivasyon gecikmeleri yaşamıştır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel Baz İstasyonu Eksikliği: Van Duav, Düzce Çilimli ve Artvin gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle acil durumlarda dahi iletişim kurulamıyor; kullanıcılar temel hizmetten tamamen yoksun kalıyor.
  • 5G ve LTE Performans Kayıpları: 5G geçişi sonrası özellikle ev içi çekim gücünün düştüğü, internet hızının 5 Mbps altına indiği ve görüşmelerin aniden kesildiği raporlanıyor.
  • Kapalı Alan Sinyal Kaybı: Okul pansiyonları ve iş yerleri gibi kapalı alanlarda sinyal seviyesi kritik düzeye düşerek arama yapmayı ve mobil veri kullanımını imkansız hale getiriyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

  • Hatalı Yurt Dışı Ücretleri: Yurt dışı paketleri tanımlı olmasına rağmen veya hiçbir kullanım yapılmadığı halde günlük 400 TL'lik TYG bedelleri faturalara yansıtılıyor.
  • Onaysız Paket Tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında TV+, HBO Max veya internet paketleri tanımlanarak fatura tutarları artırılıyor; iptal taleplerinde yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.
  • Taahhüt Sonu Fiyat Artışları: Taahhüt süresi dolan müşteriler, telefonla bilgilendirilmeden yüksek ücretli standart tarifelere geçiriliyor ve faturada beklenmedik artışlar yaşanıyor.

Turkcell Hat Aktivasyonu ve eSIM Süreçleri

  • eSIM Aktivasyon Hataları: eSIM geçişlerinde geçersiz karekod verilmesi veya aktivasyonun gerçekleşmemesi nedeniyle hatlar günlerce kapalı kalıyor.
  • Numara Taşıma Gecikmeleri: Başka operatörden geçiş yapan kullanıcılar, SMS ile bildirilen sürede hatlarının açılmadığını ve iletişimsiz kaldıklarını belirtiyor.

Turkcell Hattı Üzerinden Dolandırıcılık Girişimleri

  • Kurumsal Kimlik Taklidi: Kendilerini Turkcell çalışanı veya avukat olarak tanıtan kişiler, tarife değişikliği veya dava dosyası bahanesiyle kişisel veri ve para talep ediyor.
  • Yapay Zeka Ses Tehditleri: Şüpheli numaralar üzerinden yapılan aramalarda ses kayıtlarının yapay zeka ile taklit edilmesi ve finansal işlemler için kullanılması endişesi hakim.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.262/1.263)
27/100
Çözüm Başarısı
1.262Cevaplanan Şikayet
169Çözülen Şikayet
3sa 3dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%30,5
  • Para-ücret iade edildi%17,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,8
  • Diğer%24,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hemen çözüldü teşekkür ederim

  • Sorun çözüldü teşekkürler

  • Marka müşterilerini düşünüyor ve her zaman onlariiin güvenliğini sağlama için yanlarrinds duruyor 532 numara harici aramalara Turkcell yapmıyor

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Hattım Çekim Sorunu, Çözüm Ve Fatura İadesi Talebi

1 Temmuz 19:5839

Yaklaşık 4–5 aydır Turkcell hattım doğru düzgün çekmiyor. İstanbul’un merkezinde olmama rağmen telefonum adeta oyuncak t...

Öne ÇıkanKonular

Ankara Çamlıdere'de Turkcell Sinyal Sorunu Acil Çözüm Gerekiyor

30 Haziran 00:3738

29.06.2006 tarihinden beri Ankara Çamlıdere ilçe genelinde Turkcell hattımız neredeyse hiç çekmiyor. İlçenin tamamında c...

Göktürk Mahallesinde Turkcell Sinyali Neredeyse Yok

29 Haziran 23:5182

Ankara’da yaşadığımız mahallede ( Göktürk Mahallesi 175. Sokak ÇANKAYA/Ankara ) Turkcell hattımız neredeyse hiç çekmiyor...

Sözleşme Bitişi Sonrası Bildirim Almadan 1350 TL Fatura Artışı

29 Haziran 20:5419

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve bu yıl taahhüdüm bittiğinde tarafıma ne SMS ne de arama yapıldı ve taahhütl...

Yalınca Köyünde 50 Yıllık Mobil Şebeke Sorunu Çözülmedi

29 Haziran 09:1688

Van ili Gürpınar ilçesine bağlı Yalınca köyü Duav mezrasında yaşayan biri olarak, yıllardır hiçbir operatörde sağlıklı b...

1

Turkcell'e Taşıma Sonrası Diğer Operatör Aramaları Kesiliyor

28 Haziran 15:1675

Numaramı yaklaşık 5 gün önce Turkcell’e taşıdım ve o günden beri çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Dışarıdan yalnızca Turkc...

Kampanya Aramaları Nedeniyle Sürekli Rahatsız Ediliyorum

27 Haziran 16:57123

Uzun süredir Turkcell tarafından sabah akşam sürekli 532’li numaralardan kampanya bilgilendirmesi için aranıyorum. En az...

Sürekli Çekim Sorunu Ve Ücretli SIM Değişimi İşimi Felç Etti

27 Haziran 13:4749

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattı aldığım ilk günden beri ne internetim düzgün çekiyor ne de sağlıklı bir şeki...

Mardin Nusaybin Gırnavas Mahallesi'ndeki Şebeke Sorunu Çözülmedi

27 Haziran 02:2865

Uzun süredir kullandığım Turkcell hattımla Mardin Nusaybin Gırnavas Mahallesi’nde yaklaşık 3 aydır ciddi şebeke sorunu y...

1

Telefon Görüşmelerim 10. Dakikada Kesiliyor: Çözüm Bekliyorum

26 Haziran 10:4640

Yaklaşık bir yıldır Turkcell hattımla yaptığım telefon görüşmelerinde, konuşmanın 10. Dakikasında telefonum karşı tarafı...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör