Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell alacak iade

alacak iade müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

328 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak alacak iadeleri, bayi kaynaklı iade redleri ve hatalı faturalandırmalar üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %36'sında BTK kararlarıyla belirlenen alacakların iade sürecinde sistem hataları ve ödeme gecikmeleri yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %26'sı satın aldıkları cihaz veya aksesuarların iade taleplerinin "kutu açıldı" gerekçesiyle reddedildiğini belirtirken, %16'sı mükerrer ödeme veya onaysız paket tanımlamalarıyla karşı karşıya kalmıştır.

Turkcell Alacak İade Süreçlerindeki Aksaklıklar

Ödeme gecikmeleri: BTK kararlarıyla belirlenen iadeler için IBAN bilgileri iletilmesine rağmen 10-15 gün boyunca ödeme gerçekleşmiyor; müşteri hizmetleri süreçle ilgili net bir tarih vermeden talepleri askıda bırakıyor.
Sistem ve form hataları: Alacak sorgulama sayfaları "Application error" hatası veriyor veya başvuru formları farklı tarayıcılarda dahi açılmıyor; bu durum kullanıcıların iade taleplerini dijital kanallardan iletmesini imkansız kılıyor.
Bilgi eksikliği: Kullanıcılar e-Devlet üzerinden alacaklı göründükleri tutarların hangi döneme veya işleme ait olduğu konusunda Turkcell'den yazılı veya sözlü detaylı bilgi alamıyor.

Turkcell Bayilerinde Cihaz ve Aksesuar İade Redleri

Kutu açılma bahanesi: Satın alınan kulaklık, şarj cihazı veya telefonlarda ambalaj açıldığı gerekçesiyle yasal iade hakkı tanınmıyor; ürün ayıplı olsa dahi doğrudan servise yönlendirilerek ücret iadesi reddediliyor.
Yanıltıcı satışlar: Ürünlerin piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlandırıldığı veya hediye denilen aksesuarların gizlice faturaya yansıtıldığı görülüyor; fark edildiğinde ise bayi sorumluluk kabul etmiyor.
Ayıplı ürün teslimatı: Kopyalanmış IMEI numarasına sahip telefonlar veya ilk kullanımda bozulan aksesuarlar satılıyor; değişim talepleri bayi tarafından zorlaştırılıyor.

Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Ücret Tahsilatları

Mükerrer ödemeler: Aynı fatura için hem otomatik ödeme hem de manuel işlemle iki kez tahsilat yapılıyor; dekontlar sunulmasına rağmen sistemde tek ödeme göründüğü belirtilerek iade reddediliyor.
Onaysız servisler: Kullanıcı onayı alınmadan otomatik yenilenen paketler veya "cebimden yuvarlanma" gibi ek ücretler faturalara yansıtılıyor; iptal talepleri aylar boyunca sonuçlandırılmıyor.
Tarife hataları: Paket değişikliği yapılan aylarda hem eski hem yeni paketin tam bedeli aynı faturaya yansıtılarak fazla tahsilat yapılıyor.

Yurt Dışı Kullanım ve Paket Ücretlendirme Sorunları

Sınır hattı ücretleri: Türkiye sınırları içerisinde olunmasına rağmen cihazın yurt dışı baz istasyonuna bağlanması nedeniyle 350-400 TL tutarında haksız ücretler yansıtılıyor.
Otomatik paket tanımları: Yurt dışında kısa süreli SMS veya veri kullanımı sonrası, kullanıcının onayı olmadan yüksek ücretli otomatik paketler tanımlanıyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Hizmet Kusurları

Modem iade krizleri: Kargo ile iade edilen modemlerin sistemde görünmemesi nedeniyle müşteriler hakkında haksız yere yasal takip başlatılıyor ve avukatlık masrafları talep ediliyor.
Hizmet kalitesi: Sürekli hız düşümü, paket kaybı ve bağlantı kopmaları yaşanıyor; çözüm sunulmadığı halde cayma bedeli ve yüksek kullanım ücretleri dayatılıyor.
Sistemsel erişim hataları: E-arşiv faturaların PDF olarak indirilememesi veya mobil imza başvurularının 50 gün boyunca aktif edilmemesi gibi teknik süreçler aksıyor.