Yetkisiz Google Play Ödemesi İçin İşlem Kimliği Sağlanamıyor Ve İade Talebi

23.08.2026 tarihli Türk Telekom faturalı mobil hattıma ait faturamda, 434,99 TL tutarında Google Play mobil ödeme işlemi göründüğünü fark ettim. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim, herhangi bir onayım veya bilgim olmadan yapılmış yetkisiz bir işlemdir.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek işleme itiraz etmek ve ücretin iadesini talep etmek istedim. Ancak görüştüğüm temsilci, bu Google Play ödemesinin faturaya yansımadığını söyleyerek iade konusunda yardımcı olamayacaklarını iletti. Ayrıca, talep etmeme rağmen işleme ait korelasyon kimliği ya da işlem kimliğinin bulunmadığını, böyle bir bilginin verilmediğini belirttiler.

Google Play üzerinden yetkisiz işlem bildirimi yapmak istediğimde ise korelasyon kimliği zorunlu bir alan olarak karşıma çıkmakta ve bu bilgi olmadan başvuru formunu tamamlayamıyorum. Türk Telekom bu bilgiyi tarafıma sağlamadığı için Google Play tarafında yetkisiz işlem itiraz sürecini başlatamıyor, dolayısıyla hakkımı arayamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen 434,99 TL tutarındaki Google Play işleminin acilen incelenmesi, bu işleme ait korelasyon/işlem kimliğinin veya Google’ın kabul edeceği eşdeğer işlem bilgilerinin tarafıma yazılı olarak verilmesi, yetkisiz olduğu açıkça belirttiğim bu ücretin faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve işlemin hangi onay süreciyle gerçekleştiği konusunda net bir açıklama yapılmasıdır.

Hem faturama yansıyan bir tutarla mağdur ediliyor hem de korelasyon bilgisi paylaşılmadığı için itiraz hakkımı kullanmam fiilen engelleniyor. Mağduriyetimin giderilmesini, tüm sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.