Yeni Adreste Limitsiz İnternet Yok, Yüksek Cayma Bedeliyle Mağdur Ediliyorum

Türk Telekom sabit ev interneti hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eski evimden yeni adresime yalnızca yaklaşık 300 metre mesafe olmasına rağmen, yeni taşındığım adreste sabit internet hizmeti alamıyorum. Eski adresimde limitsiz 50 Mbps sabit internet kullanıyordum. Yeni adresimde de aynı hizmeti almak istediğimde, ana şebekede boş port olmadığı ve bu nedenle internet verilemeyeceği söylendi.

Bana çözüm olarak kotalı 300 GB’lik bir paket teklif edildi. Paket ücretinin 300 TL olduğu, bunun üzerine ek olarak 800 TL daha ödemem gerektiği ifade edildi. Ayrıca modem ücretinin taksitlere bölüneceği ve taahhüt uygulanacağı, ileride port açıldığı durumda taahhütten caymak istersem yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım belirtildi. Yani hem kotalı bir pakete yönlendiriliyor hem de ileride daha uygun bir seçeneğe geçmek istersem yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Başvuruyu Türk Telekom müdürlüğü üzerinden yaptık ve son görüşmemizde sadece beklememiz gerektiği, port açıldığı takdirde bize dönüş yapılacağı söylendi. Ancak eski ve yeni adres arasındaki kısa mesafeye rağmen bu kadar belirsizlik içinde bırakılmamız, net bir çözüm sunulmaması ve sunulan tek seçeneğin de yüksek maliyetler içermesi bizi mağdur etmektedir.

Yeni adresimde makul koşullarda, taahhüt ve cayma bedeli baskısı olmadan limitsiz sabit internet hizmetinin sağlanmasını, port sorunuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını, acilen bulunduğum adrese port açılması için işlem başlatılmasını ve mümkünse adresime fiber internet altyapısının getirilmesini talep ediyorum.