Yanlış Jetders Aboneliği Ve 990 TL Ücretinin Faturadan İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden 24 Eylül saat 19:38 civarında tamamen yanlışlıkla jetders aboneliği yapılmış görünüyor. Bana veli girişi yapılabileceğine dair bir mesaj geldi, ancak ben bu uygulamaya hiç giriş yapmadım, nasıl girileceğini bile bilmiyorum. Buna rağmen hattıma jetders aboneliği tanımlanmış.

Bu durumu fark eder etmez, üzerinden bir saat bile geçmeden aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğin bana ait olmadığını, herhangi bir giriş yapmadığımı ve iptal edilmesini istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, buna rağmen cayma bedeli olacağını söyleyerek iptal başvurumu başlattığını ifade etti.

Daha sonra faturama baktığımda, yalnızca normal tarife ve paket ücretlerimin değil, jetders aboneliğine ait tutarın da “dijital ürün” kalemi altında 990 TL olarak faturama ek bir yük getirecek şekilde yansıtıldığını gördüm. Yani bu işlem, mevcut faturamdan bağımsız ek bir maliyet olarak üzerime yüklenmiş durumda. Kullanmadığım, bir kez bile giriş yapmadığım, yanlışlıkla başlatılan bir abonelik için bu kadar yüksek bir bedelin faturaya ek olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom gibi bir firmanın sistemlerinde yapılan işlemleri, girişleri, kullanım olup olmadığını görebilmesine rağmen “bizlik bir şey yok” denilerek tüm tutarın müşteriye yansıtılması hem adil değil hem de güven kırıcı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve çevremdeki insanlar da benzer bir durum yaşamamaları için bu olayı herkesin bilmesini istiyorum.

Kullanmadığım ve hemen arayıp iptalini talep ettiğim bu jetders aboneliğine ait 990 TL’lik dijital ürün ücretinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve bu konuda müşteri hizmetleri tarafında yanlış yönlendirme olduysa bunun da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.