Yanlış İş Emri Nedeniyle Abonelik Taşıma İşlemi Gerçekleşmiyor

Türk Telekom aboneliğimi Digiturk üzerinden internet ve TV paketi olarak taşımak istiyorum ancak günlerdir bu işlem gerçekleştirilemiyor. Digiturk müşteri hizmetleri, şu anda adresim üzerinde Türk Telekom adına açık bir iş emri göründüğünü, bu yüzden abonelik taşıma işlemini yapamadıklarını söylüyor.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde adresime ait herhangi bir açık iş emri görünmediğini belirtiyorlar. Özellikle yanlışlıkla adresime başka birine ait iş emri ya da yeni kurulum talebi açılmış olabileceğini sorduğumda, bu ihtimalin olabileceğini fakat kendilerinin bunu göremediğini, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Cuma gününden beri defalarca hem bilgi almak hem de sorunun çözülmesi için aramama rağmen her iki taraftan da “biz bir şey yapamayız” cevabını alıyorum ve operatör değişikliği yapamıyorum. Adresimde bana ait bir müşteri veya hizmet numarası olmamasına rağmen üzerimde görünen bu iş emri nedeniyle işlem yaptıramıyorum.

Türk Telekom ve Digiturk tarafının gerekli kontrolleri birlikte yaparak adresimde görünen iş emri sorununu netleştirmesini, üzerime yanlış bir kayıt veya iş emri varsa iptal edilmesini ve abonelik taşıma/operatör değişikliği işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.