Yanlış Adres Girişi Nedeniyle Abonelik İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

21 Mayıs günü saat 14:00–18:00 arasında TÜRKSAT ev interneti aboneliği için Üsküdar Ahmediye Mahallesi’nde bulunan abone merkezine giderek yeni abonelik talebi oluşturdum. Başvuru sırasında adres teyidi yapılırken personelin sisteme yanlış adres girdiğini fark edip kendisine iki kere doğru adresi ilettim ve adres orada düzeltildiğini düşündüm.

Eve geldikten sonra altyapı için yönlendirilen firma beni aradı ve kuruluma gelmek için sistemde kayıtlı olan adresi söyledi. Adresin yine yanlış olduğunu belirttim ve kendilerine doğru adresi verdim. Onlar da adresi düzelttirmemi, sonrasında tekrar arayacaklarını söylediler. Bunun üzerine 0850 259 0844 numaralı hattı aradım ve abone merkezindeki çalışana iki kez doğru adres vermiş olmama rağmen adresin tekrar yanlış girildiğini öğrendim. Telefona çıkan görevliye adresi yeniden düzelttirdim, görüşmeyi sonlandırdım ve hemen ardından abonelik işlemlerimin altyapı yokluğu gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir SMS aldım.

Burada zaten TÜRKSAT altyapısı bulunmuyor, Türk Telekom altyapısı kullanılıyor ve ben 4 yıldır bu altyapıyı kullanıyorum. Altyapı yok denilerek aboneliğimin iptal edilmesini anlamlandıramıyorum, altyapı olmasa şu an kullandığım internet nasıl çalışıyor ve hangi talebe istinaden abonelik iptal ediliyor merak ediyorum. SMS’te belirtilen numarayı aradığımda ise benim herhangi bir adres değişikliği yapmadığım ve talebi benim iptal ettiğim söylendi. Oysa ben öğlen 2’den beri sadece açık ve son derece basit olan adresimin doğru girilmesi için uğraşıyordum. Buna rağmen hâlâ farklı bina isimleri girilmiş, yaklaşık 4 saat içinde adresim 5 kere değiştirilmiş ve kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi bir süreç yaşadım.

Son olarak 0850 804 4444 numaralı hattı aradım. Bu kez görüştüğüm personel gerçekten yardımcı oldu, yeni bir kayıt açtı ve adresi tekrar düzenledi. Şu an sonucunu bekliyorum ancak müşteri memnuniyetine gelmeden, müşteriyi basit bir açık adres için saatlerce uğraştıran bir firma ile karşı karşıya kaldığımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyet için kurumsal bir özür ve doğru adresime abonelik kurulumunun aciliyetle, hiçbir ek gecikme ve sorun çıkarılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İletişim için müşteri telefon numaram: 0532*****30.