Yanıltıcı Reklamlar Ve Zorunlu Daha Pahalı Tarife Teklifi Şikayeti

16.02.2026 tarihinde operatör değiştirmek amacıyla internet üzerinden araştırma yaparken Türk Telekom’un resmi internet sitesinde Güçlü Plus tarifesini gördüm ve bu tarife üzerinden çevrim içi başvuru yaptım. Başvuru numaram 8163090510’dur. Ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu tarifenin kaldırıldığını, eski bir tarife olduğunu ve web sayfasını incelersem bunun eski olduğunu göreceğimi söylediler. Bana Güçlü Plus yerine daha pahalı olan Online Özel 20GB tarifesini teklif ettiler, bunun üzerine teklifi kabul etmek zorunda kaldım.

Buna rağmen hem sosyal medyada hem de internette Türk Telekom’a ait daha uygun tarifelerin sürekli reklam olarak karşıma çıktığını görüyorum. Özellikle “Cepte Fırsat” tarifeleri daha ucuz olmasına rağmen hâlâ reklamları dönüyor ve hemen altında başvuru formu yer alıyor. Aynı şekilde başvurduğum Güçlü Plus tarifesinde de herhangi bir tarih bilgisi yer almıyordu. Bu durum, olmayan veya geçerli olmayan tarifelerin hâlâ reklamının yapıldığı izlenimi uyandırıyor ve tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama gibi görünüyor.

Tüketici mevzuatına göre bir ürün veya hizmet belirtilen fiyat ve şartlarla sunulmak zorundadır. Türk Telekom’un, internet ve sosyal medya reklamlarında gösterdiği, ancak başvuru aşamasında “kalktı, eski, geçerli değil” denilen tarifelerle beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Hattım henüz elime ulaşmadı, numara taşıma süreci devam ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, başvuru öncesinde internet ve sosyal medyada gördüğüm Güçlü Plus veya Cepte Fırsat tarifelerinden biri üzerinden hattımın tarifesinin düzenlenmesi ya da bu mümkün değilse numara taşıma / başvuru işleminin hiçbir cezai şart ve ek ücret olmadan tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca yanıltıcı tarife/reklam uygulaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.