Yanıltıcı Reklam Sonrası Yetkisiz Playweez Aboneliği Ve Ücret İadesi Talebi

22.05.2026 fatura kesim tarihli Türk Telekom hattımda, internet üzerinde gezinirken karşıma çıkan Playweez isimli oyun servisine ait hile niteliğindeki bir reklama yanlışlıkla tıklamam sonrasında, hattıma 279 TL’lik abonelik ücreti yansıtıldığını SMS ile öğrendim. Bu reklama tıklamamın ardından herhangi bir şekilde “evet” yazarak onay vermedim, yalnızca 4 haneli bir kod girdim ve bunun sonucunda Playweez oyun servisine abonelik başlatılmış.

Durumu fark ettiğim aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak Playweez aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve iptal edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen, 397 TL olarak gözüken faturam, bu Playweez ücreti nedeniyle 672 TL’ye yükselmiş durumda. Playweez’ten gelen bilgilendirme mesajında, 14 gün içinde yapılacak iptallerde ücret kesintisi olmayacağı açıkça yazmasına rağmen, aynı gün içinde iptal etmeme rağmen faturama 279 TL yansıtılmıştır.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 14 günlük deneme süresi ve aynı gün yaptığım iptale rağmen herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, ücret iadesi için beni Playweez’e yönlendirerek 0850 333 36 63 ve 0850 255 36 99 numaralarını aramamı söylediler. Ancak bu numaraları defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, cevap veren olmadı. Bu süreçte ne Playweez’den ne de Türk Telekom’dan somut bir çözüm alamadım.

Şikayetime konu hat numaram 536 *******95 olup, tüm bu işlemler bu hat üzerinden gerçekleşmiştir. İznim ve açık rızam olmadan, sadece bir reklama tıklama ve kod girme ile hattıma bu şekilde ücret yansıtılması ve Türk Telekom’un bu firmaya bu kadar kolay abonelik başlatma yetkisi vermesi kabul edilebilir değildir. Playweez tarafından başlatılan bu abonelik ve Türk Telekom üzerinden faturama yansıtılan 279 TL’lik tutarın hattıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom’un bu tür oyun ve içerik servislerine, müşterilerin açık ve net onayı olmadan bu kadar kolay abonelik başlatılmasına izin vermemesini, gerekli denetim ve engellemeleri yapmasını istiyorum.

Aksi takdirde, hem Türk Telekom hem de Playweez ile yaptığım görüşmeleri, SMS kayıtlarını ve fatura detaylarını delil olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağımı özellikle belirtmek isterim.