Yanıltıcı Bayi Beyanı Sonucu 2.312 TL Cayma Bedeli Ve İcra Tehdidi

31 Temmuz 2026 tarihinde hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşımak için arandım. O sırada hattım Vodafone’daydı ve arayan kişi taahhüdümün bittiğini, bir sonraki faturamda 2.000 TL civarında bir ödeme çıkacağını söyleyerek, “isterseniz sizi Türk Telekom’a geçirelim, bu faturayı da ödemeyin” şeklinde güven verici ifadeler kullandı. Kurumu devlet kurumu sandığım için bana yanlış yapılmayacağını düşündüm ve bu beyana güvenerek numaramın Türk Telekom’a geçirilmesini onayladım.

Numara taşıma işleminden sonra Vodafone’dan, taahhüdüm bitmeden hattımı başka operatöre taşıdığım için 2.094 TL cayma bedeli ödemem gerektiğine dair bir mesaj aldım. Başta yine devlet kurumu sandığım için önemsemedim ancak daha sonra Türk Telekom’un özelleşmiş bir şirket olduğunu öğrendim. Gecikmeler nedeniyle fatura tutarı 2.312,25 TL’ye çıktı.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, numara taşıma işlemini Hacıosmanoğlu İletişim isimli bayinin yaptığını ve Türk Telekom’un yapabileceği bir şey olmadığını, bayi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bana 442’li bir numara verildi, ancak bu numarayı aradığımda kullanılamamaktadır anonsu aldım. Altında yazan 0507’li numarayı aradığımda ise ilk başta açılmadı, daha sonra akşam saatlerinde ulaştığımda bu işlemi kendilerinin yapmadığını, ana bayinin yapmış olabileceğini, onlara bildireceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine BTK’ya şikayette bulundum ve BTK beni haklı buldu. Ardından Türk Telekom bana SMS göndererek istenen cayma bedelinin fatura nüshasını kendilerine iletmemi, gereğini yapacaklarını bildirdi. Hattım pasif olduğu için Vodafone müşteri hizmetleri bana faturayı gönderemedi, ben de eski operatörüm Vodafone’un e‑posta adresine yazıp faturamın suretini aldım ve hem BTK’ya hem de Türk Telekom’un e‑posta adresine ilettim. Şu an süreç devam ediyor fakat dosyanın icra takibine düşmesi an meselesi.

Türk Telekom’un, kendi bayisinin yanıltıcı ve “bu faturayı ödemeyeceksiniz” şeklindeki beyanları sonucu ortaya çıkan 2.312,25 TL tutarındaki bu cayma bedelini en kısa sürede IBAN hesabıma ödemesini, icra süreci başlamadan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım güven kaybının telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.