Yan Binada Fiber Varken Binama Altyapı Çekilmediği İçin Yüksek Ücretli Hızlı İnternet Alınamıyor

Kırklareli'deki adresimde Türk Telekom'un "Yüksek Hıza Hoşgeldin" kampanyası kapsamında aylık 1100 TL ödeyerek fiber internet kullanıcısıydım. Yakın zamanda Kocaeli'nin Derince ilçesi, Çenedağ Mahallesi İstiklal Caddesi No:138 İhsan Cemil Apartmanı'ndaki adresime taşındım ve nakil talebinde bulundum. Ancak yeni taşındığım binada fiber altyapı bulunmadığını, hatta 50 Mbps üzerinde dahi hız sağlanamadığını öğrendim. İşin absürt kısmı, hemen yan binamızda Türk Telekom'un aktif fiber altyapısı bulunmasına rağmen aramızda yalnızca birkaç metre mesafe olmasına karşı bu hizmetten yararlanamıyorum.

Konuyla ilgili İzmit merkezdeki ana şubeye giderek yüz yüze görüştüm. Yetkililer, binada zaten bir altyapı (bakır/DSL) olduğu için fiber talep edemeyeceğimi ve yalnızca hiç altyapısı olmayan binalara fiber çekildiğini söylediler. Bu durumda, her ay taahhüt ettiğim fiber hizmetinin bedelini eksiksiz ödemeye devam ederken bana çok daha düşük ve kalitesiz bir hız dayatılıyor ve almadığım hizmetin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca yan binaya kadar gelmiş olan fiber hattının, benim binama da getirilmesi teknik olarak çok daha kolay görünmesine rağmen, sürecin koordinasyon ve planlama ekipleri tarafından adeta yokuşa sürüldüğünü düşünüyorum.

Ben aboneliğimi iptal etmek veya Türk Telekom'dan tamamen ayrılmak istemiyorum. Birinci öncelikli talebim, yan binada bulunan aktif fiber altyapısının yeni taşındığım binaya da çekilmesi ve taahhüt ettiğim fiber hızına kavuşmamdır. Eğer Türk Telekom bu altyapıyı getirmeyi reddediyorsa, altyapı yetersizliği nedeniyle bana taahhüt ettiğim hız ve kalitede hizmet sunamadığı için mevcut taahhüdümün hiçbir cayma bedeli, ek ceza veya fatura yansıtılmadan koşulsuz olarak feshedilmesini istiyorum. Hem fiber ücreti alınıp hem de çağ dışı hızlara mahkûm edilmek istemiyorum ve konunun acilen bölge müdürlüğü ve planlama ekipleri düzeyinde incelenerek tarafıma yapıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.