Vaat Edilen Hıza Ulaşamayan Magnet Kullanıcısının Sürekli Yavaş Bağlantı Şikayeti

Türk Telekom Magnet aboneliğimde uzun süredir anormal derecede hız düşüklüğü yaşıyorum. Kağıt üzerinde 4.5 G bağlantı ve yaklaşık 40–50 Mbps hız almam gerekirken, gerçekte hiçbir zaman bu hızlara ulaşamadım. En fazla gördüğüm hız 15 Mbps civarında oldu; çoğu zaman ise hız testlerinde komedi gibi sonuçlar çıkıyor ve şu an aldığım hız sadece 92 Kbps seviyesinde. Bağlantı çok yavaş; arada çok kısa süreli düzelmeler olsa da genel olarak sürekli düşük hız problemi devam ediyor.

Hizmeti İstanbul Üsküdar Bahçelievler Mahallesi’ndeki evimde kullanıyorum ve bölgedeki altyapı olmadığı için mecburen Magnet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Yaşadığım sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik destek birimleriyle görüştüm, ayrıca BTK üzerinden de şikayet oluşturdum. Ancak tüm bu başvurulara rağmen tarafıma sürekli yalnızca “baz istasyonunda iyileştirme çalışmaları yapılıyor” şeklinde, genel ve hiçbir somut adım içermeyen bir geri dönüş yapılıyor. Sorun ise aynen devam ediyor.

Altyapı olmadığı için mecbur kaldığım bu hizmette, vaat edilen hızlara yaklaşamayan, çoğu zaman kullanılmaz derecede yavaş bir bağlantı ile mağdur ediliyorum. Bölgedeki müşterilerin mağduriyetinin giderilmesi için bir an önce gerekli altyapı çalışmalarının yapılarak sabit internet altyapısının sağlanmasını ve sunulan hizmetin söz verilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.