Vaat Edilen 100 Mbps Hızı Sağlanmadı Ve Ödenen Ücretin İadesi Talebi

Türk Telekom’un 1782032930 hizmet numaralı internet abonesiyim. Daha önce 50 Mbps hızında internet kullanırken beni arayıp farkı ödeyerek hızımı 100 Mbps’e çıkarabileceklerini söylediler. Ödememi buna göre yaptım; ancak hızımda hiçbir değişiklik olmadı, internette hissedilir bir iyileşme yaşamadım.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca modemi kapatıp açmam söylendi, hız testleri sonunda da “hızınız iyi” denilerek herhangi bir teknik kayıt açılmadı, altyapı ya da hattımla ilgili net bir açıklama yapılmadı. Yani hem daha yüksek hız için fiyat farkı ödedim hem de vaat edilen 100 Mbps hıza fiilen ulaşamadım.

14 Mart’ta bu kez müşteri temsilcisi arayarak 19 Mart’ta bitecek olan taahhüdüm için yeni sözleşme teklifinde bulundu ve hâlâ 50 Mbps üzerinden işlem yapıldığını, yeni dönemde aylık yaklaşık 430 TL ödediğim ücretin yaklaşık 750 TL’ye çıkacağını söyledi. Hem daha önce vaat edilen hız artışı fiilen sağlanmamışken hem de şimdi mevcut paket için neredeyse yüzde yüz oranında zam istenmesi bana haksız ve mantıksız geliyor.

Taahhüt bitince hattımın otomatik olarak uzatılmamasını ve kapatılmasını, ayrıca hız artışı adı altında benden alınan fakat karşılığını alamadığım fiyat farkının incelenerek gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Yeni sözleşme teklifinde ise gerçek hızımın net olarak belirlenmesini, söz veriliyorsa gerçekten o hıza ulaşabileceğim adil ve makul bir fiyatlandırma yapılmasını istiyorum.