to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Sorunun Giderilmemesi
Türk Telekom bireysel internet aboneliğim için Mersin Yenişehir ilçesi Menteş Mahallesi 25169 Sokak No:5 Time Loft Apartmanı, kat 6 daire 14 adresinde hizmet almaktayım. Apartmandaki internet bağlantısı 28 Kasım’dan bu yana tamamen kesik olmasına rağmen, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın hâlâ sorun giderilmedi.
Bu süre içinde Türk Telekom’dan her gün SMS ile arıza için tarih ve saat verilmesine rağmen, her seferinde ertesi güne erteleniyor ve hiçbir ekip gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece mesajda yazan bilgiyi tekrar ediyorlar, bunun dışında ne zaman çözüleceğine dair net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Müşteri numaram/hizmet numaram 7047174862’dir.
Kullanmadığım ve faydalanamadığım internet hizmeti için tarafıma fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım günlerin faturadan düşülmesini ve internetimin bir an önce kalıcı şekilde açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 28 Kasım tarihinden bu yana internetim tamamen gitti ve uzun süreler boyunca hizmet alamıyorum.
Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “genel arıza var, müdahale edemiyoruz, ne zaman çözüleceğini sahadaki personel bilir, bu konuda başka bilgi veremiyoruz” şeklinde dönüş yapıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Arıza durumu ve tahmini çözüm süresiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Yaşadığım bu kesintilerin bir an önce giderilmesini ve interneti kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
