Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet: Türk Telekom'dan Çözüm Bekliyorum

Mahmut

Türk Telekom

284

12 Kasım 2025 tarihinden bu yana İstanbul Küçükçekmece İnönü Mahallesi, Çayırkusu Sokak No:6 Daire:12 adresinde kullandığım 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmetim tamamen kesildi. Bu tarihler arasında hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. 1798025825 hizmet numaralı aboneyim.

Kentsel dönüşüm nedeniyle kesilen kablolar sebebiyle, 12.11.2025 tarihinde sorunun başladığı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ekip yönlendirileceği söylendi; ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 6 gündür internetsizim ve bu süreçte mağduriyetim giderek artıyor. 01.02.2025 tarihli tahmini arıza bilgileri sürekli güncelleniyor.
Diğer firmaların internetleri, altyapılarını Türk Telekom'dan almalarına rağmen 2 gün içinde onarıldı; fakat Türk Telekom, kendi altyapısındaki arızayı hâlâ gideremedi. Gözlerimle görmesem inanmazdım. Maalesef Türk Telekom bu konuda benim için sınıfta kalmıştır.

Arızanın bir an önce giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılanması için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.

1763542326739.whatsapp-gorsel-2025-11-19-saat-112131-cd7d96f9.jpg

1763542325688.whatsapp-gorsel-2025-11-17-saat-164230-ee59256e.jpg

1763542325304.img-20251119-wa0007.jpg

Gelişme

19 Kasım 20:03

12 Kasım’dan beri Türk Telekom evde fiber internet hizmetim tamamen kesik. Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi Çaykur Sokak No:*’da, sokakta komple internet yok. Arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve durumu ilettim. Teknik ekipten “kablolar çalındı” şeklinde bilgi verildi ancak kablolar hâlâ yerinde duruyor, fotoğraflarını da çektim.

Bu süreçte hem kendi internet paketim hem de Türk Telekom’un verdiği 5 GB ek internetim tamamen bitti. Mağduriyetim çok büyük, işlerimi yapamıyorum. Üstelik bu sorun ikinci kez yaşanıyor ve her seferinde çözüm çok geç sağlanıyor.

Acil olarak arızanın giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına hattıma sınırsız internet tanımlanmasını talep ediyorum.