Uzun Süreli İnternet Kesintisi Nedeniyle Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Konu: Uzun Süreli İnternet Arızası Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Abone numarama ait sabit internet hizmetim, tarafımdan arıza kaydı oluşturulmasına rağmen çalışmamaktadır. Müşteri hizmetleri tarafından arızanın giderilme süresinin yaklaşık 15 gün olabileceği bilgisi verilmiştir.

İnternet hizmetinden bu kadar uzun süre yararlanamamam günlük işlerimi olumsuz etkilemektedir. Arızanın öncelikli olarak giderilmesini, gecikmenin teknik gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hizmet alamadığım süreye ait ücretin faturama yansıtılmamasını/faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Talebimin makul sürede karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde arızanın çözümü için 12 Temmuz’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Bu kadar uzun süre internetsiz kalmam hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı ciddi şekilde mağdur etti. Buna rağmen arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Bu kadar uzun süredir hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim için mevcut taahhütlü internet sözleşmemin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, bedelsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.