Uzun Süredir Devam Eden Arıza Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Mağduriyeti

Yaklaşık 5 aydır sabit telefonumuz, 1,5 aydır da ev internetimiz arızalı. Defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sadece SMS ile “inceleniyor” şeklinde dönüş alıyoruz ve hiçbir şekilde sorun çözülmüyor. 2025 yılında bu kadar uzun süredir giderilemeyen bir arıza olması gerçekten kabul edilemez.

Arıza kaydımız olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımızda asla bir temsilciye bağlanamıyoruz. Kullanmadığımız telefon ve internet hizmetleri için her ay 800₺ fatura ödemek zorunda bırakılıyoruz. Faturayı ödemediğimizde ise sürekli aranıp, kampanyamızın iptal edileceği şeklinde tehditkar mesajlar alıyoruz. Ancak hizmet almak istediğimizde “süreç ilerliyor” dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ümraniye Atakent bölgesinde yaşıyoruz ve internet hattımızın numarası 1895625801. Taahhüdümüz devam ediyor, ayrıca 6 gün sonra kampanya bitiyor ve yüksek fatura çıkmasından endişe ediyorum. Kullanmadığım hizmet için hem ödeme yapmak hem de arızanın çözülmemesi mağduriyetimi artırıyor.

Arızanın acilen giderilmesini, hizmet alamadığım ayların ücretlerinin iade edilmesini ve arıza takibinin sadece şikayet üzerine değil, düzenli olarak yapılmasını talep ediyorum.