Ücretsiz Olduğu Söylenen 3699 İş Ortaklığı Aboneliği İçin Haksız Fatura Ücreti İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum ve her ay düzenli, makul tutarlarda fatura ödüyorum. Ancak 22 Temmuz – 22 Ağustos dönemine ait faturam normalin yaklaşık iki katı, 312 TL olarak geldi ve detaylarına baktığımda “iş ortaklığı” ve “kullanım ücreti” adı altında ek ücretler yansıtıldığını gördüm.

Bu durumu fark etmeden önce 21 Ağustos gecesi saat 23.00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramıştım. Hattıma 3699 koduyla bir abonelik başladığına dair mesaj gelmişti. Telefonda görüştüğüm görevliye bu iş birliği aboneliğinin ücretli olup olmadığını, faturama herhangi bir ücret yansıyıp yansımayacağını özellikle sordum. Bana bunun ücretsiz olduğu ve faturama ek bir ücret yansımayacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen 22 Ağustos’ta kesilen faturamda bu servislerden ücret alındığını ve tutarın yükseldiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu aboneliklerin iptalini sağladım. Ancak görüştüğüm görevli bu servislerin ücretli olduğunu ve geçmiş döneme ait alınan ücretler için para iadesi yapılmadığını söyledi. Aynı konu hakkında önce “ücretsiz, yansımayacak” denilip, sonra ücret alınması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Bu nedenle, 3699 kodlu iş ortaklığı aboneliği ve buna bağlı olarak 22 Temmuz – 22 Ağustos fatura döneminde yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.