Üç Ay Ücretsiz İnternet Kampanyası İhlali Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti için tarafıma gelen “size özel 3 ay fatura bizden / hoş geldin kampanyası” mesajındaki link üzerinden başvuru yaptım ve üyelik işlemlerimi bu kampanyaya güvenerek tamamladım. 23.02 tarihinde internet kurulumum gerçekleştirildi.

Ancak kampanyaya göre ilk 3 ay fatura yansımaması gerekirken, kurulumla aynı tarihte, 23.02’de adıma fatura kesildi. Mesajda vaat edilen ile yaşadığım durum birbiriyle tamamen çelişiyor. Hizmet numaram 5096252’dir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım ve sorun çözülmedi. Ben, başvuru sırasında onayladığım “3 ay fatura bizden” kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını, faturamın bu çerçevede düzeltilmesini ve ilk 3 ay boyunca tarafıma fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yanıltıldığımı düşündüğüm için üyeliğimin iptalini talep edeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.