Türk Telekom'un Mobil İmza Ücretlendirmesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Türk Telekom Mobil İmza Ücret İadesi ve Cayma Talebim gerçekleştirilmiyor. Türk Telekom internet sitesinde 35+4 TL olarak belirtilen mobil imza işlemi için tarafımdan 950 TL gibi fahiş bir ücret tahsil edilmiştir. Durumu fark edip iptal ve cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettiğimde, Türk Telekom'un ilgili şubesi bu talebimi gerçekleştirmemiştir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlem yaptığım şube kodunu belirtmem gerektiği söylenmiş; şube kodunun nerede yazdığını sorduğumda ise "şubeden almanız gerekiyor" gibi çözüm sunmayan bir yanıt almış bulunmaktayım.

Bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın böyle ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin yapılması için Türk Telekom'un acilen gereğini yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.

İşlem detaylarım:

Tarih: 20.01.2025

Tahsil edilen tutar: 950 TL