Türk Telekom'un İptal Sürecindeki Gecikme Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet başvurusu için İstanbul Ümraniye’de yaklaşık 10 gündür mağdur ediliyoruz. Eşim adına yapılan başvuru için randevu oluşturuldu; ancak belirtilen günde hiç kimse gelmedi, ayrıca tarafımıza herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaşanan aksaklık sonrası Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradık ve toplamda 3 kez şikayet kaydı oluşturuldu. Tüm görüşmelerde iptal talebimizi net bir şekilde iletmemize rağmen, yetkilerinin olmadığını, böyle bir departman bulunmadığını ve iptalin sadece kendi belirledikleri bir gün yapılabileceğini söylediler. 3–4 gündür özellikle iptal için aramamıza rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmiyor, aksine tekrar tekrar arayıp yeni randevu tarihleri vererek süreci uzatıyorlar.

Türk Telekom’un iptal sürecini uzatması nedeniyle başka bir internet firmasıyla da başvuru yapamıyor, bu yüzden şu an tamamen internetsiz kalıyoruz. Başvurumuzun derhal iptal edilmesini, bu mağduriyetin sonlandırılmasını ve başka bir internet sağlayıcısıyla işlem yapabilmemiz için sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.