Türk Telekom’un Hattı Taşıma Talebini Sessizce Reddetmesi Ve Bilgilendirme Yapmaması

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Geçtiğimiz aylarda evimi taşıdıktan sonra yeni adresimde hattımı neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Evimin içinde sinyal çekmediği için sadece ev internetim üzerinden WhatsApp aramaları ile iletişim kurabiliyor, normal görüşmeler için ise balkona çıkmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen Türk Telekom ile olan taahhüdüm 26.08.2026 tarihine kadar devam ediyordu.

Firmanın beni yeni taahhüt için aradığı görüşmelerde de aynı durumu defalarca anlattım. Bulunduğum bölgede bu kadar kötü bir hizmet alırken, evimin içinde telefonumu kullanamazken başka bir operatöre geçmek istediğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım.

22.08.2026 tarihinde Vodafone üzerinden hat taşıma başvurumu tamamladım ve e-Devlet üzerinden de gerekli onayı verdim. 26 Ağustos’a kadar bu işlemlerin tamamlanacağını, böylece fazladan bir ücret ödemeden geçişi gerçekleştirebileceğimi düşünüyordum. Hatta sürecin hızlanması için özellikle e-sim başvurusu yaptım ve fiziksel hat istemedim.

Süreç uzayınca gecikmenin Vodafone kaynaklı olduğunu düşünerek oraya şikayet açtım. Vodafone ile yaptığım görüşmelerde hattımın taşıma talebinin Türk Telekom tarafından reddedildiğini, ancak kendilerinin de detay göremediklerini, red gerekçesinin Türk Telekom tarafında olduğunu öğrendim. Yani taşıma talebim reddedilmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde SMS, arama veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı, red sebebi de tarafıma açıklanmadı.

Ben bu durumdan Vodafone’u sorgularken, arka planda Türk Telekom’un sessizce başvurumu reddetmesi ve beni bilgilendirmemesi kabul edilebilir bir davranış değildir. Üstelik bu süreçte hattımı taahhütsüz ve yüksek ücretli şekilde kullanmak zorunda kaldım. Çekim problemi yaşadığım, evimin içinde neredeyse kullanamadığım bir hat için fazladan ücret ödemeye mecbur bırakıldım.

Türk Telekom’un bu yaklaşımı sebebiyle artık kesinlikle hiçbir hizmetlerini kullanmak istemiyorum. Bu süreçte bana yansıtılacak hiçbir ek ücreti, cayma bedelini veya benzeri fazladan ödemeyi kabul etmiyorum. Hattımın taşınma talebinin hangi gerekçeyle reddedildiğini açık ve net bir şekilde izah etmelerini, beni bilgilendirmeden bu işlemi yapmalarının gerekçesini açıklamalarını ve oluşan mağduriyetimi telafi etmelerini talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom ile olan ilişiğimin sonlandırılmasını ve bu süreçte mağdur olmadan başka operatöre geçişimin sağlanmasını istiyorum.

Aksi halde süreci CİMER dahil tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli şikayetlerde bulunacağımı belirtmek isterim.