Çekim Sorunları Nedeniyle Zorunlu Taşıma Ve Haksız Ceza İadesi

Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir kullanıyordum ve hattımın taahhüdü Temmuz sonu ya da Ağustos ayında bitecekti. Ancak çekim ve internet sorunu nedeniyle Mayıs 2026’da numaramı Vodafone’a taşımak zorunda kaldım. Bu numara taşıma işleminden sonra Haziran 2026 döneminde faturama 2.855,41 TL tutarında cezai bedel yansıtıldığını gördüm.

Türk Telekom hattım, evimdeyken sorunsuz çekmesine rağmen, iş yerimde ve Ankara’nın bazı bölgelerinde neredeyse hiç çekmiyordu. Şebeke de internet de sürekli gidiyor, özellikle son 2–3 ayda çalıştığım yerde şebeke ve internet tamamen yok denecek kadar kötü hale geliyordu. Gün içinde iş yerimde ne ben kimseyi arayabiliyordum ne de beni arayanlar bana ulaşabiliyordu. Bu durum işimle ilgili konularda da ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Defalarca Türk Telekom çağrı merkezini arayarak ve bildirim oluşturarak durumu ilettim. Her seferinde bölgede iyileştirme çalışması olduğu, düzeleceği söylendi; fakat her geçen gün daha da kötüye gitti. Ödediğim faturalar boşa gitmesin diye hattımı sadece akşamları evdeyken kullanabildim. Evimde zaten aynı firmanın ev internetini (Wi-Fi) kullandığım için mobil internete en az ihtiyaç duyduğum yerde hattım sorunsuz çalışıyordu, asıl ihtiyacım olan iş yerimde ve dışarıda ise hattı neredeyse hiç kullanamadım.

Bu şartlar altında, daha fazla mağdur olmamak için taahhüt bitmeden başka operatöre geçmek zorunda kaldım. Çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, durumu anlattığımda, bu koşullarda cezai bedeli ödememem gerektiğini, fatura kesilince tekrar aramam halinde itiraz başvurusu oluşturabileceklerini söyledi. Faturam kesildikten ve bayram da geçtikten sonra ise, daha önce çok kolay ulaşabildiğim müşteri temsilcisine çağrı merkezi üzerinden defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım.

Bunun üzerine internet siteleri üzerinden şikayet dilekçesi oluşturdum. Aynı gün gelen yanıtta, kullanım oranım %30 olduğu gerekçesiyle cezai bedelde herhangi bir iade yapılmayacağı belirtildi. Aylarca, gerekli olduğu yerlerde kullanamadığım bir hat için düzenli olarak fatura ödemiş olmama rağmen, şimdi bir de sanki keyfimden operatör değiştirmişim gibi 2.855,41 TL cezai bedel ödemek zorunda bırakılmam açıkçası benim çok zoruma gidiyor.

Bu nedenle, kullanım sağlayamadığım, defalarca kayıt açtırmama rağmen düzelmeyen çekim ve internet sorunları yüzünden mecburen taşıdığım hattım için yansıtılan 2.855,41 TL tutarındaki cezai bedelin tamamen kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.