Türk Telekom’dan Alınan Modem Ücretine İade Talebi Ve Hız Sözleşmesinin İhlali

Türk Telekom’dan 1000 Mbit fiber internet paketine geçeceğim söylendi, bu işlem için modem değişikliği yapıldı ve eski modemim alınarak götürüldü. Daha sonra hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmeden faturama 700 TL modem ücreti yansıtıldı.

Yakın zamanda taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için internet hizmetimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen hem hizmetten tam anlamıyla faydalanamadım hem de üzerime 700 TL modem ücreti bırakıldı. 1000 Mbit diye verilen hız da zaten pratikte 200 Mbit’i zor görüyordu, bu yüzden Superbox’a geçtim ve hız açısından neredeyse bir fark göremedim.

Müşteri hizmetlerini arayıp hem hıza hem de 700 TL modem ücretine itiraz ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ücretin iadesi kabul edilmedi. Köklü bir kurumdan bu kadar ilgisiz ve müşteri aleyhine bir yaklaşımı beklemiyordum.

Hem kullanamadığım yüksek hız vaadi hem de taşındığım yerde altyapı olmadığı halde benden tahsil edilen 700 TL modem ücretinin iadesini talep ediyorum.