Türk Telekom'dan Aldığım Modem Garanti Kapsamında Değil Mi?

Görseldeki ürünü arkadaşım Türk Telekom bayisinden aldı. Ancak geçtiğimiz günlerde modem bozuldu ve garantisi devam etmekte. Bu ürünü Türk Telekom'un garanti kapsamında olduğunu gördüm ve Türk Telekom evde internet arıza ekibini çağırdım. Gelip modem yandı dediler ve internet aboneliğinizin üzerinden alınmamış dediler. Bana ürünü garantiye geçiremiyoruz, ürünün garantiye giremeyeceğini ve bu ürünün onlar tarafından tamir edilemeyeceğini söylediler. Bu ürünü satan firma Türk Telekom olmasına rağmen, bu ürünü Türk Telekom garanti kapsamına neden kabul etmiyor, bir türlü anlam veremiyorum. Bu konuda yetkililerden bir cevap ve çözüm bekliyorum.