Türk Telekom'da Zayıf Çekim Gücü Ve Kesintili İnternet

Ahmet

308

Afyon Merkez Nuribey kasabası Ali İhsan Paşa Mahallesi’nde Türk Telekom hattı kullanıyorum. Türk Telekom’a geçeli yaklaşık üç ay oldu ve bu üç ay boyunca bulunduğum bölgede hem internet sinyal gücü çok zayıf, hem de şebeke neredeyse yok denecek kadar kötü. Yıl 2026 olmuş, buna rağmen ne internet özgürlüğümü kullanabiliyorum, ne sosyal medyaya girebiliyorum, ne de acil durumlarda ya da normal zamanlarda sağlıklı bir şekilde iletişim kurabiliyorum. Bu çağda bu kadar yetersiz bir sinyal gücü gerçekten kabul edilemez ve artık ciddi anlamda öfke ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu süreçte günlük işlerim, bankacılık işlemlerim ve yakınlarımla iletişimim sürekli aksıyor. Telefonla arama yaparken bile bağlantı kopuyor, internete girmek neredeyse imkansız hale geliyor. Hattı alırken bana bu bölgede böylesine sorunlu bir hizmet verileceğine dair en ufak bir uyarı yapılmadı, ama karşıma çıkan tablo resmen kullanılamaz bir hizmet oldu.

Üç aydır tüm faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödüyorum, buna rağmen karşılığında doğru düzgün kullanamadığım bir hizmet alıyorum. Neredeyse hiç yararlanamadığım bir hizmet için her ay tam ücret ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle adil bulmuyorum ve bu durum beni daha da öfkelendiriyor.

Bulunduğum bölgede derhal gerekli teknik incelemelerin yapılmasını, altyapı ya da sinyal gücüyle ilgili sorunun net şekilde tespit edilerek acilen çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorun makul bir sürede çözülemezse, yaşadığım mağduriyet ve bu üç ay boyunca hizmetten gerektiği gibi faydalanamamış olmam dikkate alınarak hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Nisan 00:43

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 4 aydır ciddi değil, resmen kabul edilemez bir çekim problemi yaşıyorum. Aynı evde yaşadığım aile üyeleri Vodafone hattıyla 5g internet kullanırken, ben Türk Telekom hattımla Afyon ili Nuribey kasabası Ali İhsan Paşa Mahallesi Karaaslan Yolu Caddesi’nde çoğu zaman 3G bile göremiyorum. Aynı evde, aynı odada diğer operatörler sorunsuz çalışırken benim hattımın bu halde olması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Üstelik bu sorun sadece benim hattıma veya telefonuma ait bir problem de değil. Evde 6 adet Türk Telekom hattı bulunuyor ve hepsinde aynı çekim sıkıntısı yaşanıyor. Yani ortada cihaz kaynaklı bir sorun yok, tamamen bölge ve altyapı kaynaklı bir problem var. Buna rağmen aylardır fatura ödemeye devam ediyorum ama karşılığında düzgün bir hizmet alamadığım için kendimi boşuna fatura ödüyormuş gibi hissediyorum.

Bu dört ay içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 10 kez şikayet kaydı açtırdım. Her seferinde “inceleme yapılacak, geri dönüş sağlanacak” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, hiçbir teknik çalışma yapılmadı, sadece klasik cümlelerle geçiştirildim. Ne baz istasyonu düzenlemesi yapıldı, ne sim kart değişimi önerildi, ne de bölgeye dair net bir açıklama yapıldı. Sorun olduğu gibi duruyor, şikayetlerim ise adeta yok sayılıyor.

Bu çekim sorunu yüzünden acil bir sağlık durumu yaşadığım anda bile doğru düzgün iletişim kuramadım, bu durumun ne kadar tehlikeli ve sorumsuzca olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca internet erişimi bu kadar kötü olduğu için eğitim hayatım da ciddi şekilde zarar gördü; ders çalışamıyorum, online ders ve içeriklere bağlanamıyorum, araştırma yapamıyorum. Günümüzde internetin bu kadar önemli olduğu bir dönemde, ödediğim paraya rağmen hizmet alamamak mağduriyet değil, resmen mağdur bırakılmaktır.

Türk Telekom’dan, Afyon ili Nuribey kasabası Ali İhsan Paşa Mahallesi Karaaslan Yolu Caddesi bölgesindeki bu olumsuz çekim ve internet sorununu artık ciddiye almasını, acilen kapsamlı bir teknik inceleme yapılmasını, gerekirse baz istasyonu veya altyapı güçlendirmesiyle bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Defalarca şikayet etmeme rağmen sonuç alamadığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hattımı diğer operatörlerde olduğu gibi sorunsuz, hızlı ve güvenilir şekilde kullanmak için gerekli tüm adımların derhal atılmasını istiyorum.

Ahmet

Türk Telekom mobil hat abonesiyim ve yaklaşık 3–4 aydır çok ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Hat çoğu yerde sağlıklı çekmiyor, bazı odalarda ise tamamen “şebeke yok” uyarısı alıyorum ve mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Ailemde 6 kişi aynı operatörü kullanıyoruz ve bu nedenle aile içinde sürekli iletişim kopukluğu yaşıyoruz. Bu durum sadece günlük hayatımızı değil, çocuklarımızın eğitimini ve ders çalışma düzenini de doğrudan olumsuz etkiliyor. Ne düzgün ders çalışabiliyoruz ne de temel iletişim ihtiyacımızı karşılayabiliyoruz. Hattım faturalı ve faturalarımı düzenli ve zamanında ödüyorum, buna rağmen en temel hizmet olan çekim ve internet kalitesi sağlanmıyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden aynı sorunla ilgili Türk Telekom’a şikayet oluşturdum. Buna rağmen ne sahada bir gözlem yapıldı ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Şikayetim kağıt üzerinde kalmış, fiili bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu hatta ait bilgilerim firma tarafından 42-83 ile biten kayıt üzerinden görüntülenebilmektedir. Artık bu konuda oyalama veya genel geçer cevaplar değil, net ve somut bir çözüm istiyorum. Bulunduğumuz bölgede ve sık kullandığımız alanlarda çekim gücünün ve mobil internetin artırılması için gerekli altyapı ve şebeke iyileştirme çalışmalarının ivedilikle ve sonuç alınacak şekilde yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak giderilmeyecekse, kullanamadığım bir hizmet için daha fazla mağdur edilmek istemiyorum ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan taahhüdümün derhal iptal edilmesini istiyorum.