Türk Telekom’da Yıllara Yayılmış Oyalama Ve Güven Kaybı

Eskişehir Odunpazarı’nda ikamet ediyoruz. Yaklaşık 3 yıl önce mahallemize gelen Türk Telekom görevlileri broşür dağıtarak altyapı geleceğini, bunun için başvuru yapmamız gerektiğini söyledi. Biz de buna güvenerek oğlumla birlikte hemen başvuruda bulunduk ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Görevli kişileri aradığımızda bu kez süreç için imza toplanması gerektiği, imza olursa işlerin hızlanacağı söylendi. Oğlum ameliyatlı olmasına rağmen site site dolaşıp yaklaşık 80 hanelik siteden 72 imza topladı ve bu imzaları içeren evrakları merkeze bizzat teslim ettik. Buna rağmen yine herhangi bir sonuç alamadık.

Oğlum daha sonra Türk Telekom binasına gittiğinde, müdür tarafından “Bu şekilde çok beklersiniz, gelip ön başvuru yapmanız gerekiyor.” denildi. Ardından tam 3 yıl boyunca her sene “Önümüzdeki yıl bütçeye alınacaksınız.”, “Sıraya girdiniz.”, “Planlamadasınız.” gibi cümlelerle oyalanmaya devam edildik. Somut bir adım atılmadı.

En sonunda binamızın altına bir sağlık ocağı açıldığı için bölgeye VDSL altyapı getirildi. Ancak internet başvurusu yapmak istediğimizde bu kez de internetin tek başına sunulmak yerine Tivibu içeren, daha yüksek fiyatlı paketlerin öncelikli olarak pazarlanmaya çalışıldığını gördük. Yaşadığımız gecikmeler ve güvensizlik nedeniyle başka bir servis sağlayıcıya yönelmek zorunda kaldık fakat bu defa da port açma süreci gerekçe gösterilerek yine bekletildik.

Daha sonra tekrar Türk Telekom’a başvurduğumuzda ertesi gün için hemen randevu oluşturuldu, port açılacağı söylendi. Son aşamada ise fiber başvurusu yapmamıza rağmen adresimize VDSL internet getirildi, buna rağmen abonelik yapmak istediğimizde randevu verildi ama verilen randevuya rağmen 2 gün boyunca ne gelen oldu ne de arayan soran. En son akşam saatlerinde bir görevli arayarak kentsel dönüşüm nedeniyle kutu arızalandığını, bu yüzden ancak 15 gün sonra gelebileceklerini iletti. Hâlâ internet hizmetinin sağlanmasını bekliyoruz.

Yaşadıklarımız basit bir gecikme değil, yıllara yayılan sistematik bir oyalama süreci ve çelişkili bilgilendirmedir. Vatandaşın talebi yıllarca bekletilirken süreçlerin şeffaf yürütülmemesi ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Türk Telekom’dan bu süreçle ilgili şeffaf, tutarlı ve hesap verebilir bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve kesintisiz, kaliteli bir internet hizmetinin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.