Türk Telekom – Yetkisiz Tarife Değişikliği, Usulsüz İşlem ve Çözüm Sunulmaması
Firmamız norm yapı taahhüt inşaat kimya paz. San. Ve dış tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlı 8858164554 numaralı internet hizmetimizle ilgili olarak Türk Telekom tarafından ciddi bir mağduriyet yaşanmıştır.
Ekim ve Kasım aylarında gelen faturalarımızda, sözleşmemizde belirlenen tutarın üzerinde ücret tahsil edildiğini fark ettik. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, bizim hiçbir talebimiz, bilgimiz veya onayımız olmadan yeni bir tarifeye geçirildiğimiz söylendi.
Bu işlemi kesinlikle onaylamadığımızı belirttik ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettik. Yaklaşık 10 gün sonra yapılan dönüşte, işlemin Türk Telekom çalışanının hatasından kaynaklandığı ifade edildi. Yani tarafımızca verilmeyen bir onayla tarife değişikliği yapılmış.
Fazla tahsil edilen ücretin iadesi için firmamız e-fatura mükellefi olmasına rağmen fiziki bir iade faturası düzenleyip Ankara/Balgat’a kargo ile göndermemizin gerektiği söylendi. Bu uygulama hem mevzuata hem de e-fatura işleyişine aykırıdır. İade süreci gereksiz bir şekilde zorlaştırılmıştır.
Yaşanan usulsüz işleme rağmen hiçbir kolaylaştırıcı adım atılmadı, herhangi bir indirim, telafi veya çözüm önerilmedi. Mağduriyet giderilmediği gibi süreç daha da zorlaştırıldı.
Bu yaşanan durum nedeniyle, Türk Telekom hizmeti almayı düşünen vatandaş ve kurumların daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyoruz. Çünkü çalışanlar tarafından yapılan usulsüz işlemler karşısında firmadan tatmin edici bir çözüm sunulmadığını deneyimlemiş bulunuyoruz.
Yetkisiz tarife değişikliğini yapan çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, fazla tahsilatın e-fatura mevzuatına uygun şekilde iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin hızlı ve somut bir şekilde giderilmesini talep ediyoruz. Bu konuyla ilgili resmi başvurumuzu CİMER üzerinden yapmış bulunmaktayız.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar