Türk Telekom’da Yeni Adrese İnternet Kurulumu Randevu Gelmemesi Ve Tekrarlanan İptaller

Yaklaşık 15 Eylül’den bu yana Manisa Muradiye Mahallesi’indeki yeni adresime Türk Telekom üzerinden yalın 50 Mbps internet bağlatmaya çalışıyorum. Ancak bir aydır defalarca başvuru yapmama rağmen internet kurulumum gerçekleştirilememiştir.

Tarafıma, sistemde başka bir yerde bir internet başvurumu bulunduğu gerekçesiyle başvurularımın iptal edildiği söylenmiştir. Bunun üzerine önceki başvurumu iptal ederek yeniden başvuru yaptım. Buna rağmen yeni başvurumda da aynı gerekçe ile işlem yapılmamış, başvurum tekrar sonuçlandırılmamıştır.

Kurulum için tarafıma randevu tarihleri verilmesine rağmen belirtilen tarihlerde ne kurulum ekibi tarafından arandım ne de adrese gelen oldu. Bu randevu saatlerinde özellikle evde beklememe rağmen kimse gelmediği gibi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Derslerimi ve günlük işlerimi bu randevulara göre ayarladığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Sürecin takibi için sürekli olarak ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve başvurularımın durumunu kendi çabamla takip ettim. Yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamadığım için eğitim hayatım ve günlük işlerim aksamakta, ayrıca her seferinde yeniden başvuru yapıp iptallerle karşılaştığım için hem zaman hem de maddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Son olarak yaşadığım sorunla ilgili adıma bir şikayet kaydı açıldı ancak bu aşamada artık sadece kayıt açılmasını değil, sorunun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. 5901****43 numaralı müşteriniz olarak, Manisa Muradiye Mahallesi’indeki adresime bir an önce yeni başvurumun onaylanmasını, kurulumun gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.