Türk Telekom’da Yanıltıcı Tarif Teklifi Ve Aşırı Faturalarla Mağduriyet

Bursa Kent Meydanı AVM’de bulunan Türk Telekom bayisinde 10 Haziran’da farklı bir operatörden Türk Telekom’a geçiş yaptım. Bana Selfy 30+30 tarifesine geçeceğim ve aylık faturamın yaklaşık 550 TL civarında olacağı söylendi. Yaş sınırı olup olmadığını özellikle sorduğumuzda herhangi bir sorun olmayacağı, bu tarifeden faydalanabileceğimiz belirtildi.

Ancak hattım açıldıktan sonra son iki aydır düzenli olarak yaklaşık 1.500 TL civarında fatura geliyor. Bize başta anlatılan tutarlarla gelen faturalar arasında çok büyük fark var ve anlatılan hiçbir bilgi gerçeği yansıtmıyor. Bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece fatura dönemini beklemem gerektiği söylendi, başka bir çözüm üretilmedi. Sözlü olarak verilen bilgilendirmenin ve tarafıma taahhüt edilen ücretin kesinlikle uygulanmadığını düşünüyorum.

Beklentim, bayide tarafıma taahhüt edilen ücretin geçerli olması, faturalarımın buna göre düzeltilmesi ve fazladan alınan tutarların iade edilmesidir. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.