Türk Telekom’da Yanıltıcı İndirim Vaadiyle Faturanın 402 TL’ye Çıkması

05.10.2026 tarihinde saat 11.16’da annem hastanede olduğu için telefonunu evde bırakmıştı. Bu sırada Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandı ve telefonu ben açtım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, annemin faturalarını düzenli ödemesi nedeniyle kendisine özel %25 indirim kampanyası tanımlanacağını söyledi.

Ben de mevcut faturasının ne kadar olduğunu sordum. Müşteri temsilcisi 390 TL olduğunu belirtti. Kampanyayı kabul ettiğimiz takdirde ne kadar ödeyeceğimizi defalarca sormama rağmen faturanın 358 TL’ye düşeceğini ve indirimli kullanacağımızı söyledi.

Ancak sonradan öğrendim ki annemin mevcut faturası zaten 290 TL’ymiş! Yani müşteri temsilcisi bana mevcut fatura tutarını yanlış söylemiş.

Daha da kötüsü, indirim yapılacağı söylenmesine rağmen bu ay gelen fatura 402 TL’ye yükselmiş! Bir sonraki dönem için görünen fatura tutarı da 385 TL’nin üzerinde.

Şimdi Türk Telekom yetkililerine soruyorum:

290 TL ödeyen bir müşteriye %25 indirim vaat edip faturasını nasıl 402 TL’ye çıkarabiliyorsunuz? Bu nasıl bir indirim anlayışıdır?

Görüşme sırasında defalarca indirimli kullanıp kullanmayacağımızı sordum ve her seferinde indirim uygulanacağı söylendi. Buna rağmen mevcut faturadan çok daha yüksek tutarlarla karşılaştık.

05.10.2026 saat 11.16’da gerçekleşen müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum. Görüşmede tarafıma verilen bilgilerin tamamı kayıtlarda mevcuttur.

Türk Telekom’dan taleplerim şunlardır:

1. Belirttiğim tarih ve saatteki görüşme kayıtlarının incelenmesi.
2. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yapılan tarife değişikliğinin araştırılması.
3. Annemin önceki 290 TL’lik tarife koşullarının geri sağlanması.
4. Hatalı işlem nedeniyle oluşan fatura farklarının iptal edilmesi veya iade edilmesi.
5. Konuyla ilgili tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılması.

İndirim vaadiyle müşterinin faturasının yükseltilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteriye bu şekilde davranılmasını doğru bulmuyorum.

Türk Telekom tarafından mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarımızı kullanacağız.