Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Net Bilgi Eksikliği

Türk Telekom’dan 750 Mbps ev interneti kullanıyorum. İstanbul Eyüp Sultan’da bulunduğum adreste 12’sinden beri internet tamamen yok. Bodrum katta yaşadığım için internet olmayınca telefonum da çekmiyor ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda internetin gece 11.00’de geleceği söyleniyor, o saate gelmeyince bu kez sabah 11.00’e erteleniyor, sabah gelmeyince tekrar gece 11.00 deniliyor. Net bir açıklama, net bir tarih verilmeden sürekli 12 saat 12 saat ertelenerek oyalanıyorum. Bölgesel bir çalışma mı var, arıza tam olarak nedir, ne kadar sürecek gibi hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. En azından 3 gün mü 5 gün mü sürecek açıkça söylense, biz de hayatımızı ona göre planlarız.

Ayrıca geçen sene de aynı şekilde defalarca “3 saat, 5 saat içinde gelir” denilerek günlerce ertelenmiş ve yaklaşık 10 gün boyunca internet hizmeti alamamıştık. Buna rağmen bu yıl benzer bir kesintide yine aynı erteleme ve oyalama yaklaşımıyla karşılaşıyorum.

Mahalle genelinde internet kesintisi olduğunu biliyoruz ama buna rağmen sağlıklı bilgilendirme ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Türk Telekom’un bu kesintiyi en kısa sürede kalıcı olarak gidermesini, tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını ve müşterilerini oyalamadan, açık ve net bir şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.