Türk Telekom'da Uzun Süreli Ev İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Avcılar ilçesi Tahtakale Mahallesi’nde limitsiz fiber 35 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 10 Temmuz’dan bu yana ev internetim tamamen kesik, hiç bağlantı sağlayamıyorum ve Tivibu’yu da internet üzerinden kullandığım için günlerdir televizyon izleyemiyorum.

11.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik cevaplama sistemi bölgede arıza olduğunu, 13.07.2026 saat 19:00 civarında düzeleceğini bildirdi ancak belirtilen süreye rağmen hala internet hizmetim gelmedi. Evde kullandığım modemimde bazı ışıklar yanıyor olsa da internete erişim sağlanamıyor. Aynı zamanda cep telefonumda da Türk Telekom hattı kullanıyorum ve ev interneti olmadığı için mobil veriyle idare etmek zorunda kaldığımdan aylık internet kotam bitme noktasına geldi.

Günlerdir devam eden bu kesinti nedeniyle hem Tivibu’dan faydalanamıyor hem de mobil internet paketimi çok hızlı tüketmek zorunda kalıyorum. Ev interneti hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda indirim veya iade yapılmasını ve ev interneti gelene kadar mağduriyetimi azaltmak için mobil hattıma ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.