Türk Telekom’da Söz Verilen Kampanya Fiyatı Uygulanmadığı İçin Fazla Ödeme Şikayeti

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom’a geçtik. Altyapımız geldikten sonra başvuru yaptığımızda Türk Telekom tarafından arandık, bize Fiber Hız Evde Kampanyası için fiyat teklifi sunuldu ve biz de kabul ettik. Telefonda ilk altı ay 600 TL, altı aydan sonra ise 800 TL olarak faturalanacağımız söylendi.

Ancak iki aydır faturalarımız bu şekilde gelmedi. İlk ay 1.000 TL, ikinci ay ise 825 TL fatura çıkarıldı. Yani bize belirtilen hoş geldin kampanyası ve fiyatlar uygulanmıyor, iki aydır toplamda yaklaşık 725 TL fazla ödeme yapıyoruz. WhatsApp üzerinden görüştüğümüz satış temsilcisiyle yaptığımız yazışmalar da hâlâ kayıtlı.

Bizimle ilgilenen beyefendiyi defalarca aramamıza rağmen telefonlara artık cevap vermiyor. Müşteri hizmetlerini de sürekli aramamıza rağmen çoğu zaman ulaşamadık, bugün tekrar aradığımızda ancak Türk Telekom tarafında bir şikayet kaydı oluşturulabildi.

Telefonla vaat edilen kampanya koşullarının ve özellikle ilk 6 ay 600 TL, sonrasında 800 TL olacak şekilde belirtilen fiyatların aboneliğimize eksiksiz ve geriye dönük olarak uygulanmasını, fazla alınan tutarların faturalarımızdan düşülmesini ve bu konuda tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse CİMER de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.