Türk Telekom’da Numara Taşıma Sürecinin Uzaması, Yanıltıcı Süre Bilgisi Ve Cevapsız İptal Talebi

Türk Telekom’a numara taşıma sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Turkcell’deki taahhüdüm bittiği için hattımı Türk Telekom’a taşımak istedim. Başvuru sırasında özellikle “ne kadar sürer” diye sordum, bir gün içinde kuryenin hattı getireceği ve hemen kullanmaya başlayacağım söylendi. Bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım.

Başvurumu ayın 14’ünde yaptım, ancak hattımın 19’unda açılacağına dair SMS bana ancak bugün geldi. Hayatımda bu kadar uzun süren bir numara taşıma işlemi yaşamadım. Başta söylenen süre ile şu an yaşadığım durum arasında ciddi bir fark var ve bu süreçte hattım olmadan mağdur oldum.

Ayrıca eğer işlem bu kadar uzayacaksa iptal edilmesi için mail attım fakat bu mailime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem verilen yanlış süre bilgisi hem de mailime cevap verilmemesi sebebiyle kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum.

Bu gecikme yüzünden, taahhüdüm bittiği için Turkcell tarafında da yüksek ücret ödemek zorunda kalıyorum. Tüm bunlar, Türk Telekom gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan beklemediğim bir süreçti. Numara taşıma işlemimin neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıyacaksa bunların telafi edilmesini talep ediyorum.