Türk Telekom’da Numara Taşıma Aktif Olmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Helin

923

Tarafıma ait GSM hattımı 25.12.2025 tarihinde online başvuru yoluyla Türk Telekomünikasyon a. Ş.’ye taşıdım. Başvuru sürecinde sim kartın kurye aracılığıyla özellikle ofis adresime teslim edilmesini talep ettim ve sim kartım 26.12.2025 tarihinde bu şekilde teslim edildi. Başvuru sırasında hattın en geç 2 gün içinde aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak numara taşıma işlemi sistem üzerinde tamamlanmış görünmesine rağmen hattım fiilen kullanılamamaktadır. Ne arama yapabiliyorum ne de gelen çağrıları alabiliyorum.
Bu durum üzerine 29.12.2025 tarihinde saat 12.00 itibarıyla Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve saat 14.10’a kadar yaklaşık 2 saat boyunca hatta kalarak toplam 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Buna rağmen bana tutarlı, teknik olarak açıklayıcı ve çözüm odaklı hiçbir bilgi verilmedi, somut bir çözüm de sunulmadı. Her temsilci birbirinden farklı, çelişkili açıklamalar yaptı; net bir çözüm planı paylaşılmadı. Tarafıma sunulan tek “çözüm” bayiye gitmem yönünde oldu. Telefonum yurt dışından alınmış olmakla birlikte IMEI kaydı yasal olarak mevcuttur ve aynı cihazla daha önce iki farklı GSM operatöründe hiçbir sorun yaşamadan hizmet aldım. Sadece Türk Telekom hattında bu sorunu yaşıyorum. Bu nedenle yaşanan aksaklığın cihaz veya IMEI kaynaklı olmadığı, Türk Telekom’un kendi iç sistem ve aktivasyon süreçlerinden kaynaklandığı açıkça ortadadır.
Avukatlık mesleğini icra etmekteyim. Gün içinde duruşmalarım ve arabuluculuk toplantılarım bulunmakta ve kamu hizmeti niteliğinde bir meslek ifa etmekteyim. Bu nedenle, kusur tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen çözümün fiziken bayiye gitme yükümlülüğü şeklinde tekrar bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Özellikle işlemleri online başvuru ve kurye teslimi ile, bayiye gitmeye gerek kalmadan tamamlamak amacıyla tercih etmiş olmama rağmen, yaşanan bu süreç hizmet kusurunu daha da ağırlaştırmaktadır. Bu aksaklık sebebiyle müvekkillerimle iletişim kuramadım, duruşmalarım öncesinde ve sırasında telefonla erişilebilir olamadım Bu durum hem haberleşme özgürlüğümün fiilen kısıtlanmasına hem de mesleki faaliyetlerimin ciddi şekilde aksamasına yol açmıştır. Ayrıca yaklaşık 2 saat boyunca müşteri hizmetlerinde hatta kalmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi, verilen hizmetin kalitesi açısından son derece olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır. Tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu ciddi aksaklıkların giderilmesine yönelik adım atılmasını talep ediyorum.