Türk Telekom'da Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Geri Dönüşsüzlük

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde 8 Mayıs’tan beri devam eden bir Wi-Fi /internet kesintisi yaşıyorum. Modemim fiberhgw, evde hiçbir cihaz internete bağlanamıyor ve yaklaşık 10 gündür hizmet alamıyorum.

9 Mayıs Cumartesi günü ekipler gelip baktı ancak herhangi bir işlem yapmadan sadece “teknik servis gelecek” diyerek ayrıldılar. Sonrasında ne gelen oldu ne de herhangi bir çözüm üretildi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birkaç kez aradık. Her seferinde sadece SMS ile “arıza devam ediyor” bilgisi gönderildi, aramamıza rağmen geri dönüş yapılmadı, en son aradığımızda ise hatta bile ulaşamadık. Süreç boyunca bilgilendirilmedik ve mağdur edildik.

Hem arızanın artık acilen giderilmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığımız günlerin ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca internet kesintisi devam ettiği süre boyunca mağduriyetimizin azaltılması için hattımıza ek mobil internet tanımlanmasını talep ediyorum.