Türk Telekom’da E‑SIM Aktivasyonundaki Gecikme Nedeniyle Hattım Kapandı

Vodafone hattımdaki taahhüdüm bittikten sonra hat değişikliği yapmaya karar verip Türk Telekom’a geçtim ancak daha ilk günden ciddi mağduriyet yaşadım. Hattım annemin üzerine kayıtlı olduğu için önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve e-sim olacak şekilde işlem başlattık. Sonrasında annem Çanakkale merkez Demircioğlu Caddesi üzerindeki Türk Telekom bayisine giderek işlemlere devam etti. Bize e-sim için mail geleceği, mail adresimizi sürekli kontrol etmemiz ve maile gelen link üzerinden e-simi aktive etmemiz gerektiği söylendi.

Bu süreçte biz maili beklerken Vodafone hattım kapandı ve hattım kullanılamaz hale geldi. Ara ara Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp yardım istedim ancak neredeyse hiç ilgi gösterilmedi, sürekli bayiye gitmem gerektiği söylenip baştan savıldım. Hattım bugün de açılmayınca tekrar bayiye gittik, oradaki çalışanlar ise kendi yapmaları gereken her şeyi yaptıklarını, artık ellerinden bir şey gelmediğini söylemekle yetindiler. Hattımın kapalı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti anlattığım halde çözüm üretmediler, aksine üstten konuşarak adeta başlarından savmaya çalıştılar.

Sonunda kendi hattıma dair sorunu, kendi çabam ve araştırmalarım sayesinde kendim çözmek zorunda kaldım. Eğer çözemeseydim cayma bedelini ödeyip tekrar hat değiştirmeyi düşünecek duruma geldim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Türk Telekom’a geçtiğime daha ilk günden pişman oldum. Hattımın kapalı kaldığı süre boyunca yaşadığım iletişim kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, özür mahiyetinde de olsa tarafıma bir açıklama ve telafi edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.