Türk Telekom’da Düşük İnternet Hızı Ve Aşırı Mobil Fatura Ücreti

Türk Telekom ile hem sabit internet hem de mobil hat tarafında uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık bunaldığımı belirtmek istiyorum. Altyapı sebebiyle ev interneti olarak Türk Telekom kullanmak zorunda kaldım, bunun yanında istediğim numara bu operatörde olduğu için yaklaşık 10 aydır da mobil hattımı Türk Telekom üzerinden kullanıyorum. Buna rağmen iki hizmette de verim alamıyorum.

Ev internetim 200 Mbps olarak tanımlı olmasına rağmen çoğu zaman 100 Mbps hızına bile ulaşmıyor, bağlantı sürekli sorunlu ve istikrarlı bir internet deneyimi yaşayamıyorum. Mobil hatta ise akıllı fatura talebim olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu özelliğin tanımlı olmadığını söylüyor. Bu nedenle sadece 1 GB’lik kullanım için 380 TL gibi fahiş bir ek ücret yansıtıldı.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle farklı bir ev internetine geçmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylendi; ancak yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Müşteri hizmetleri yalnızca kurallar dahilinde, ezbere konuşuyor; ne sabit internetimdeki hız ve çekim problemleri için ne de mobil hattımdaki fatura mağduriyeti için somut, çözücü bir adım atılmıyor.

Bu süreçte hem internet kalitesi hem de iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Türk Telekom’a geçmeyi düşünen vatandaşların, yaşadığım bu deneyimi mutlaka göz önünde bulundurmalarını istiyorum.