Türk Telekom’da Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

0506********37 numaralı Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. Yaklaşık 2–3 aydır yaşadığım bir sorun nedeniyle Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ne defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi içinde sürekli seçenekler arasında yönlendiriliyorum ancak canlı destek veren bir temsilciye bağlanma imkanı bulamıyorum.

Son olarak 3–4 gün önce tekrar arama yaptığımda da aynı durumla karşılaştım ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde talep ve şikayetimi iletemedim. Bir abonenin ihtiyaç duyduğunda müşteri temsilcisine makul süre içinde ulaşabilmesi temel bir hizmet beklentisidir. Bu durum nedeniyle sorunlarımı iletemiyor, çözüme ulaşamadığım için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Türk Telekom’un konu hakkında gerekli teknik ve idari düzenlemeleri ivedilikle yaparak müşteri temsilcisine erişim konusunda yaşanan sorunu gidermesini ve tarafıma telefonla veya SMS ile yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.