Türk Telekom'da Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom Ev İnterneti Mağduriyeti – Yaklaşık 1 Aydır İnternet Hizmeti Alamıyorum 05.06.2026 tarihinden bu yana Balıkesir Altıeylül’de kullandığım Türk Telekom ev interneti hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen sorunuma hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen problemim giderilmedi. Başlangıçta bireysel arıza olarak açılan kayıtlar daha sonra “genel/bölgesel arıza” denilerek değerlendirildi ve bu durum net bir açıklama yapılmadan tarafıma yansıtıldı.

Daha sonra bölgesel arızanın giderildiği bilgisi verilmesine rağmen, bugün 03.07.2026 itibarıyla ev internetim hâlâ çalışmıyor. Yaklaşık bir aydır aktif olarak kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemeye devam ediyor olmam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Her görüşmede farklı bilgiler veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli ilgi gösterilmiyor. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve tutarsız yaklaşımı, süreci benim için daha da yıpratıcı hale getirdi. Arıza kaydı için 5740****63 numaralı kayıt tarafıma iletildi, ayrıca ekipler yalnızca bir kez adrese gelerek inceleme yaptı ve yaklaşık bir aydır süren kesintiye rağmen başka bir teknik adım atılmadı.

Yaşadığım mağduriyet karşılığında yalnızca 5 GB mobil internet tanımlandı. Yaklaşık bir ay süren internet kesintisi için bu desteğin kesinlikle yeterli olmadığını düşünüyorum. Bu döneme ait faturamda bir miktar indirim/düzeltme yapılmış olsa da, yaşadığım uzun süreli kesinti ve iletişim sorunlarını telafi etmekten oldukça uzaktır.

Sorunumun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmetimi kullanamadığım tüm süreler için eksiksiz ücret iadesi veya fatura indirimlerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin daha makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Hizmet numaram: 1796047181.