Türk Telekom'da Bir Aydan Fazla Süre İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom 50 Mbps sabit internet aboneliğimde yaklaşık 4 Mart tarihinden bu yana, yani bir aydan uzun süredir tamamen internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım bu süre boyunca hiç gelmediği gibi, son olarak en az 10 gün daha internetsiz kalacağım bilgisi verildi. Bu kadar uzun süre bir hizmeti hiç verememek kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “tahmini” süreler verilerek tarih ileri atıldı, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli altyapı çalışması bahanesi öne sürülüyor; fakat hem bu çalışmalar hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor, hem de ne zaman tamamlanacağına dair net bir tarih paylaşılmıyor. Fiilen kullanamadığım bir hizmet için beklemem isteniyor, bu da ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bir aydan fazla süredir tamamen internetsiz bırakılmam, günlük işlerimi, evden çalışma düzenimi ve iletişim ihtiyacımı doğrudan olumsuz etkiliyor. Buna rağmen tarafıma ne düzgün bir çözüm sunuluyor ne de yaşatılan mağduriyet için herhangi bir telafi sağlanıyor.

Türk Telekom’dan öncelikle internetimin derhal aktif hale getirilmesini, internet kullanamadığım her bir gün için ise hattıma günlük en az 1 GB mobil internet tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir şekilde faydalanamadığım bu hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.