Türk Telekom’da Açıklanmayan Diğer Ücretler Nedeniyle 5 Bin TL’lik Aşırı Fatura

Yaklaşık 10 yıldır evimde Türk Telekom sabit internet aboneliği kullanıyorum. Haziran 2027 dönemine ait faturamın yaklaşık 745 TL olması gerekirken 5.113,50 TL olarak geldiğini görünce büyük bir şok yaşadım. Faturayı incelediğimde bu farkın “diğer ücretler” adı altında yansıtıldığını gördüm ancak bu tutarın neye istinaden alındığına dair açık ve anlaşılır bir bilgiye ulaşamadım.

Bu fatura henüz tarafımdan ödenmemiştir. Haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek tutarın düzeltilmesini ve faturamın olması gereken seviyeye çekilmesini talep ediyorum. “Diğer ücretler” başlığı altında alınan bedelin kalem kalem ve gerekçeleriyle birlikte tarafıma açıklanmasını, gerçekten hak edilmeyen bir tahsilat varsa iptal edilmesini istiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli sadece telesekreter ile karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için herhangi bir çözüm ya da açıklama alamıyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu şekilde hem aşırı yüksek bir faturayla hem de ulaşılmaz bir müşteri hizmetleriyle karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek faturamdaki haksız fazla ücretlerin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.