Türk Telekom’da 500 Mbps Hızındaki İnternetim Sürekli Kopuyor Ve Çözüm Yok

Türk Telekom’dan 500 Mbps sınırsız ev internet paketi kullanıyorum. Evinize bağlantı yapıldığı günden beri internetim düzgün çalışmıyor; sürekli yavaşlama ve kopmalar yaşıyorum, sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Yaklaşık üç ay süren bu durum, artık benim açımdan tamamen kabul edilemez bir noktaya gelmiş ve günlük hayatımı, işlerimi ve planlarımı ciddi biçimde baltalamıştır.

Bu süre içinde Türk Telekom’a tam dokuz defa başvuruda bulundum. Her seferinde yalnızca arıza kaydı açmakla yetiniliyor; ne bir ekip gönderiliyor ne de yerinde gerçek, kapsamlı bir inceleme yapılıyor. Defalarca kayıt açıp hiçbir somut adım atmamak, müşteriyi oyalayıp zamanını boşa harcamak dışında hiçbir anlam taşımamaktadır. Sahada en ufak bir işlem yapılmadığı için problemim aynen sürmekte ve müşteriye karşı son derece duyarsız, ilgisiz, sorumluluk almayan ve çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak bir tutum sergilenmektedir.

İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum ve bu kadar yüksek hızda, bedeli de yüksek bir paket almama rağmen temel internet ihtiyacımı dahi karşılayamıyorum. Sürekli kopma ve yavaşlık sebebiyle hem günlük işlerimi hem de online işlemlerimi çoğu zaman gerçekleştiremiyorum. Buna rağmen her ay eksiksiz ve tam tutarda fatura kesilmesi, bu kadar sorunlu ve kalitesi bu seviyede düşük bir hizmet için ücret talep edilmesi, hakkaniyetle ve müşteri memnuniyetiyle hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır; bu durumu asla kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, adresimdeki altyapı ve bağlantı sorununu artık daha fazla ertelemeden, ivedilikle ve öncelikli olarak yerinde inceleyip gerekli tüm teknik müdahaleleri eksiksiz biçimde yapmasını, internet hizmetimi taahhüt edilen hız ve kalitede, kalıcı ve sorunsuz şekilde kullanabilmem için bu sorunu kesin ve geri dönmeyecek biçimde çözmesini talep ediyorum. Aksi halde, üç ay süresince hiçbir şekilde çözülmeyen bu süreç nedeniyle, yalnızca temel yasal haklarım değil, ulaşabileceğim tüm resmi ve kurumsal şikayet ve başvuru mercileri dahil olmak üzere elimdeki her imkanı sonuna kadar kullanacağımı, sürecin çok daha farklı noktalara taşınmasından da kesinlikle çekinmeyeceğimi açıkça ifade ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin karşılığı olarak faturalandırma konusunda anlamlı, ciddi ve gerçekten tatmin edici bir indirim/düzenleme yapılmasını bekliyorum.