Türk Telekom Yanıltıcı Kampanya Teklifi Ve Aşırı Faturadan Şikayet

Türk Telekom mobil hattımla ilgili olarak yaklaşık 3 ay önce aranarak hattıma özel bir kampanya teklif edildi. O dönem faturam 382 TL idi, bana yeni kampanya ile faturamın 417 TL olacağı söylendi. Özellikle vergiler dahil mi diye sordum, bana tüm vergiler dahil sadece 417 TL ödeyeceğim, faturamın bu tutarın üzerine çıkmayacağı açıkça ifade edildi. Bu şartlarla kabul ettim ancak sonrasında faturam 446 TL geldi. Aradaki yaklaşık 30 TL fark için çok üzerine düşmedim ve hattı kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık 15–20 gün önce tekrar arandım ve bu kez internet paketimin 10 GB artırılacağı, yeni kampanyada faturamın 426 TL olacağı söylendi. Daha önce yaşadığım sorunu anlatarak aynı şeyi bir daha yaşamak istemediğimi, bu nedenle kabul etmek istemediğimi belirttim. Görüşmedeki görevli, tüm vergilerin, yeni hat ödemesi dahil tüm ücretlerin bu fiyata dahil olduğunu, sadece 426 TL ödeyeceğimi, daha yüksek fatura gelirse kendilerini aramamı, görüşmelerin kayıt altında olduğunu ve faturanın düzeltileceğini söyledi. Bu beyanlar üzerine teklifi kabul ettim.

Ancak Ekim 2026 dönemi faturam 580 TL olarak çıkmıştır. Verilen sözlerin çok üzerinde fatura düzenlenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hattı fiilen ben kullanmama rağmen hat eşimin üzerine kayıtlı olduğu için müşteri hizmetleri benimle ayrıntılı görüşme yapmayı da reddetmiştir. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Hattın bağlı olduğu 0501*****30 numaralı hat için yapılan kampanya görüşmelerine ait ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, bana söylenen tutarlar üzerinden veya eski tarifem üzerinden yeniden ve doğru şekilde faturalandırma yapılmasını, haksız çıkarılan 580 TL’lik faturanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim. Ayrıca tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve aranma talebimin karşılanmasını istiyorum.